| 前言 | 第1-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第一部分 零售业及连锁经营的概念及发展史 | 第8-19页 |
| ·有关连锁经营国内外研究动念 | 第8-10页 |
| ·政策引导方面 | 第8-9页 |
| ·研究成果方面 | 第9-10页 |
| ·零售业及连锁经营的概念及类型 | 第10-14页 |
| ·零售的概念 | 第10-11页 |
| ·零售业态的类型 | 第11-12页 |
| ·连锁经营的概念 | 第12页 |
| ·连锁经营的类型 | 第12-13页 |
| ·连锁经营的相关理论 | 第13-14页 |
| ·连锁经营的3S原理 | 第13-14页 |
| ·连锁经营的八个理念 | 第14页 |
| ·连锁经营的发展史及现状 | 第14-16页 |
| ·起源 | 第14-15页 |
| ·早期成长阶段 | 第15页 |
| ·高速发展阶段 | 第15页 |
| ·现代发展阶段 | 第15-16页 |
| ·连锁经营的作用及特点 | 第16-19页 |
| ·连锁经营的特点 | 第16-17页 |
| ·连锁经营的作用 | 第17-19页 |
| 第二部分 中国零售业及连锁经营现状分析 | 第19-31页 |
| ·中国零售业发展状况 | 第19-22页 |
| ·改革开放以来的情况 | 第19-21页 |
| ·我国加入世界贸易组织以来的变化 | 第21-22页 |
| ·中国零售业连锁经营模式的发展状况 | 第22-27页 |
| ·连锁企业快速发展，企业规模不断扩大 | 第23-24页 |
| ·连锁企业竞争激烈，企业扩张速度放缓 | 第24-25页 |
| ·外资企业发展看好2l | 第25-27页 |
| ·我国零售连锁经营企业存在的问题 | 第27-31页 |
| ·行业集中度仍然偏低 | 第27页 |
| ·企业盲目扩张 | 第27-28页 |
| ·管理水平有待提高 | 第28页 |
| ·不能正确处理与供应商的关系 | 第28-29页 |
| ·专业人才缺乏 | 第29页 |
| ·资金匮乏 | 第29页 |
| ·配送机制不健全 | 第29-30页 |
| ·信息化程度不够 | 第30-31页 |
| 第三部分 国内零售企业连锁经营宏观环境及行业分析 | 第31-45页 |
| ·宏观环境分析 | 第31-37页 |
| ·经济环境 | 第31-34页 |
| ·居民家庭收入 | 第32-33页 |
| ·经济发展中的地域性差异 | 第33-34页 |
| ·居民消费结构的变化 | 第34页 |
| ·社会环境 | 第34-35页 |
| ·人口因素 | 第34-35页 |
| ·生活方式的变化 | 第35页 |
| ·文化差异的影响3l | 第35页 |
| ·技术环境 | 第35-36页 |
| ·政治法律环境 | 第36-37页 |
| ·行业要素分析 | 第37-43页 |
| ·新进入者的威胁 | 第38-40页 |
| ·外资企业及国内民营资本仍可成为新进入者 | 第38页 |
| ·进入壁垒 | 第38-40页 |
| ·替代威胁 | 第40页 |
| ·顾客的议价能力 | 第40页 |
| ·供应商的议价能力 | 第40页 |
| ·行业内企业间的竞争 | 第40-42页 |
| ·竞争者由本地经营向跨地域经营转变 | 第40-41页 |
| ·以价格为主要竞争方式 | 第41页 |
| ·高成本投入导致高退出壁垒 | 第41页 |
| ·外资企业的竞争优势 | 第41-42页 |
| ·第六要素:行业内企业间的互补互动力 | 第42-43页 |
| ·外资企业带给本土企业的机会 | 第42页 |
| ·同种、不同种业态企业间的互相促进 | 第42页 |
| ·多种业态企业快速成长，促进了连锁经营模式发展 | 第42-43页 |
| ·我国零售连锁企业面临的严峻形势 | 第43-45页 |
| ·内资企业缺乏政策上的有效扶持 | 第43页 |
| ·内资企业面临着人才流失 | 第43页 |
| ·内资企业受到经营理念的冲击 | 第43-44页 |
| ·外资企业将会大规模扩张 | 第44-45页 |
| 第四部分 沃尔玛及物美的发展对我国零售连锁企业的启示4l | 第45-64页 |
| ·制定清晰的企业扩张战略 | 第45-50页 |
| ·沃尔玛的本土扩张战略 | 第45-46页 |
| ·沃尔玛的中国扩张战略 | 第46-47页 |
| ·物美的扩张战略 | 第47-49页 |
| ·充分与国有企业合作 | 第47-48页 |
| ·充分合作，借势发展 | 第48页 |
| ·实施并购，快速扩张 | 第48-49页 |
| ·集中优势，在地域内形成核心竞争力 | 第49页 |
| ·对本土企业的启示 | 第49-50页 |
| ·优化管理信息系统及物流配送体系 | 第50-52页 |
| ·沃尔玛的经验 | 第50-51页 |
| ·物美的做法 | 第51-52页 |
| ·对本土企业的启示 | 第52页 |
| ·优化供应链 | 第52-54页 |
| ·净化采购队伍 | 第52页 |
| ·采购方式 | 第52-53页 |
| ·与供应商建立伙伴关系 | 第53页 |
| ·开发自有品牌，降低成本 | 第53-54页 |
| ·对本土企业的启示 | 第54页 |
| ·充分选用便利店与电子商务的结合 | 第54-56页 |
| ·发展大型超市将是未来发展重点 | 第56页 |
| ·成为学习型组织，不断总结，积累经验 | 第56-57页 |
| ·沃尔玛的措施 | 第56页 |
| ·物美的做法 | 第56-57页 |
| ·培养学习氛围 | 第56-57页 |
| ·加强培训，增强学习效果 | 第57页 |
| ·对本土企业的启示 | 第57页 |
| ·推行差异化战略 | 第57-59页 |
| ·经营内容差异化 | 第57-58页 |
| ·市场定位差异化 | 第58-59页 |
| ·创建优秀的企业文化 | 第59-64页 |
| ·服务于顾客 | 第59-61页 |
| ·如何解决顾客投诉 | 第59-60页 |
| ·积极地向顾客打招呼 | 第60页 |
| ·灵活的补货方式 | 第60-61页 |
| ·对本土企业的启示 | 第61页 |
| ·尊重员工，形成员工凝聚力 | 第61-62页 |
| ·召开年会 | 第61页 |
| ·组织团队活动 | 第61页 |
| ·特色欢呼，激励精神 | 第61-62页 |
| ·利润分享计划 | 第62页 |
| ·关注社区，融入当地文化 | 第62-64页 |
| 结束语 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |
| 致谢 | 第68页 |