基于软交换技术的呼叫中心系统基础平台的开发与应用
| 第一章 呼叫中心 | 第1-19页 |
| ·呼叫中心概述 | 第13-14页 |
| ·呼叫中心定义 | 第13-14页 |
| ·呼叫中心功能和应用 | 第14页 |
| ·呼叫中心的实现方案 | 第14-16页 |
| ·基于交换机的ACD自动话务分配方案 | 第14-15页 |
| ·基于语音卡的微机解决方案 | 第15-16页 |
| ·基于VoIP技术的呼叫中心的方案 | 第16页 |
| ·呼叫中心市场 | 第16-19页 |
| ·呼叫中心产业发展 | 第16-17页 |
| ·行业用户 | 第17页 |
| ·呼叫中心发展的总体趋势 | 第17-19页 |
| 第二章 快速转换技术研究与设计 | 第19-28页 |
| ·CTI技术概述 | 第19-20页 |
| ·CTI技术发展 | 第19-20页 |
| ·CTI技术应用 | 第20页 |
| ·板卡CTI系统的关键技术 | 第20页 |
| ·快速转换盒思想和FastTran盒设计 | 第20-23页 |
| ·现有方案的缺憾 | 第20-21页 |
| ·TDMoIP技术介绍 | 第21-22页 |
| ·快速转换盒设计 | 第22-23页 |
| ·快速转换盒数据工作流程分析 | 第23页 |
| ·快速转换盒数据格式定义 | 第23-26页 |
| ·帧结构 | 第23-24页 |
| ·各帧结构分析 | 第24-26页 |
| ·软交换 | 第26-28页 |
| ·软交换概念 | 第26-27页 |
| ·软交换应用 | 第27-28页 |
| 第三章 呼叫中心基础平台的总体设计 | 第28-39页 |
| ·系统概述 | 第28-30页 |
| ·系统体系结构 | 第28-29页 |
| ·系统功能描述 | 第29页 |
| ·系统需求流程图 | 第29-30页 |
| ·交换服务器软件 | 第30-31页 |
| ·需求分解 | 第30页 |
| ·功能描述 | 第30页 |
| ·运行环境 | 第30-31页 |
| ·计算机电话软件 | 第31-32页 |
| ·需求分解 | 第31页 |
| ·功能描述 | 第31-32页 |
| ·运行环境 | 第32页 |
| ·通信协议设计与帧设计和实现 | 第32-39页 |
| ·基本帧定义 | 第32-36页 |
| ·CCPP之间通话的基本协议 | 第36页 |
| ·CCPP和PSTN用户之间的通话协议 | 第36-39页 |
| 第四章 客户端软件的设计与实现 | 第39-55页 |
| ·客户端软件功能模块设计 | 第39页 |
| ·客户端软件详细功能设计与实现 | 第39-48页 |
| ·录音处理模块 | 第40-41页 |
| ·放音处理模块 | 第41-42页 |
| ·系统内通话处理模块 | 第42-44页 |
| ·系统内外部通话处理模块 | 第44页 |
| ·电话转接模块 | 第44-46页 |
| ·文字传输模块 | 第46页 |
| ·文件传输模块 | 第46页 |
| ·电话会议模块 | 第46-47页 |
| ·统计分析模块 | 第47页 |
| ·监听模块 | 第47页 |
| ·权限管理模块 | 第47-48页 |
| ·基础技术分析 | 第48-52页 |
| ·windows语音技术 | 第48-49页 |
| ·WinPcap软件技术 | 第49-52页 |
| ·Xtreme软件技术 | 第52页 |
| ·CCPP界面设计与实现 | 第52-55页 |
| ·主界面 | 第52-53页 |
| ·登陆界面 | 第53页 |
| ·左下界面 | 第53-54页 |
| ·中间界面 | 第54页 |
| ·右界面 | 第54-55页 |
| 第五章 交换服务器软件的设计与实现 | 第55-65页 |
| ·交换服务器功能设计 | 第55页 |
| ·交换服务器详细设计 | 第55-59页 |
| ·接入处理模块 | 第55-57页 |
| ·呼出处理模块 | 第57-58页 |
| ·记录模块 | 第58-59页 |
| ·管理模块 | 第59页 |
| ·调度模块 | 第59页 |
| ·CCSS基础技术分析 | 第59-63页 |
| ·SS7概述 | 第59-61页 |
| ·TUP部分 | 第61-63页 |
| ·CCSS界面设计与实现 | 第63-65页 |
| ·主界面设计 | 第63页 |
| ·各CCPP状态显示界面 | 第63页 |
| ·各外部通道状态显示界面 | 第63-65页 |
| 第六章 呼叫中心基础平台的调测与分析 | 第65-75页 |
| ·测试环境硬件结构 | 第65-68页 |
| ·测试系统硬件环境 | 第65-66页 |
| ·测试系统硬件安装 | 第66页 |
| ·测试系统配置 | 第66-68页 |
| ·系统调试及结果 | 第68-72页 |
| ·模拟交换机软件配置 | 第68-69页 |
| ·呼叫中心交换服务器软件配置及测试 | 第69页 |
| ·呼叫中心计算机电话软件配置 | 第69页 |
| ·系统测试 | 第69-72页 |
| ·语音传输Qos分析 | 第72-74页 |
| ·时延分析 | 第72页 |
| ·分组内容和长度 | 第72-73页 |
| ·时延抖动 | 第73页 |
| ·回波控制 | 第73-74页 |
| ·系统开发体会 | 第74-75页 |
| ·注重需求分析和流程分析 | 第74页 |
| ·项目组通力合作 | 第74-75页 |
| 第七章 结语和未来的工作 | 第75-77页 |
| ·结语 | 第75页 |
| ·未来的工作 | 第75-77页 |
| 参考文献 | 第77-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |
| 在校期间发表的论文： | 第80页 |
| 获奖情况： | 第80页 |
