陕西移动通信公司客户价值评价及提升方法研究

1 绪论	第1-12页
·问题的背景	第5-7页
·中国电信业发展面临的难题	第5-6页
·陕西移动通信公司在发展中存在的问题	第6-7页
·相关理论综述	第7-8页
·问题的提出及研究意义	第8-9页
·论文内容及思路	第9-12页
2 陕西移动客户价值评价的要素分析与指标体系设计	第12-23页
·客户价值的界定和评价标准	第12页
·客户价值评价指标的选择	第12-15页
·客户价值评价指标体系层次结构设计	第15-17页
·客户价值评价具体指标分析	第17-23页
·当前价值的度量指标	第17-18页
·潜在价值的度量指标	第18-23页
3 陕西移动客户价值分群的方法及应用	第23-53页
·数据挖掘技术的应用	第23-27页
·数据挖掘技术	第24-26页
·数据挖掘方法	第26-27页
·基于客户价值的客户分群	第27-53页
·当前价值模型	第27-31页
·信用度模型	第31-41页
·忠诚度模型	第41-47页
·客户价值分群矩阵	第47-50页
·客户价值分群方法	第50-53页
4 陕西移动客户行为细分与客户价值提升管理	第53-78页
·基于客户行为的客户细分	第53-68页
·客户行为细分模型	第54-55页
·客户行为细分的变量确定	第55-56页
·客户行为细分的数据评估	第56-59页
·客户行为细分的聚类分析方法	第59-62页
·客户行为特征分组方法及其应用	第62-68页
·客户价值提升管理	第68-78页
·客户升级管理	第68-70页
·客户价值提升策略	第70-78页
5 总结	第78-79页
致谢	第79-80页
参考文献	第80-82页
附录	第82-87页