北京DG通信设备有限公司客户关系管理研究
| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-9页 |
| 第一章 前言 | 第9-12页 |
| ·选题背景 | 第9页 |
| ·研究的目的及意义 | 第9-10页 |
| ·本文的主要研究内容及结构安排 | 第10-12页 |
| 第二章 DG 公司的发展现状及存在问题 | 第12-29页 |
| ·DG 公司简介 | 第12-15页 |
| ·中国电信业的改革重组对通信设备供应商的影响 | 第15-18页 |
| ·通信设备供应商和运营商的关系 | 第15-16页 |
| ·通信市场竞争格局的改变 | 第16-17页 |
| ·国内微波市场的格局 | 第17-18页 |
| ·DG 公司SWOT 分析 | 第18-23页 |
| ·优势 | 第18页 |
| ·劣势 | 第18-20页 |
| ·机遇 | 第20-21页 |
| ·威胁 | 第21-23页 |
| ·客户关系管理在DG 公司的应用 | 第23-28页 |
| ·客户关系管理的起源 | 第23-24页 |
| ·客户关系管理的重要性 | 第24页 |
| ·客户关系管理的实施现状 | 第24-25页 |
| ·DG 公司实施CRM 的目的 | 第25-28页 |
| ·小结 | 第28-29页 |
| 第三章 DG 公司的客户关系管理 | 第29-51页 |
| ·建立客户关系管理的经营理念 | 第29-32页 |
| ·建立客户关系管理的组织结构 | 第32-34页 |
| ·建立客户发展流程 | 第34-41页 |
| ·维持并巩固与客户的持续关系 | 第41-46页 |
| ·与客户建立持续的关系纽带 | 第41-45页 |
| ·加强核心客户关系管理 | 第45-46页 |
| ·改造企业现有业务流程 | 第46-47页 |
| ·开拓外部客户资源 | 第47-48页 |
| ·提供基于传输的综合解决方案 | 第48-49页 |
| ·建立技术支持网站 | 第49-50页 |
| ·面向客户的技术支持网站 | 第49-50页 |
| ·面向员工的技术支持网站 | 第50页 |
| ·小结 | 第50-51页 |
| 第四章 DG 公司客户服务中心的构建 | 第51-60页 |
| ·客服中心的职能 | 第51-56页 |
| ·操作层次的职能 | 第52-55页 |
| ·分析层次的职能 | 第55-56页 |
| ·DG 公司客户服务中心的构建模型 | 第56-59页 |
| ·小结 | 第59-60页 |
| 第五章 客户合作管理 | 第60-63页 |
| 第六章 结束语 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-66页 |
