| 前言 | 第1-11页 |
| 第一章 员工忠诚度的理论 | 第11-27页 |
| 第一节 员工忠诚度的涵义 | 第11-16页 |
| 一、“忠诚”的概念 | 第11-12页 |
| 二、“员工忠诚度”的概念 | 第12页 |
| 三、员工忠诚度与信任度、满意度的联系与区别 | 第12页 |
| 四、员工忠诚的类型 | 第12-14页 |
| 五、员工忠诚度的价值 | 第14-16页 |
| 第二节 与忠诚相关的激励理论 | 第16-21页 |
| 一、马斯洛的需求层次理论 | 第16-17页 |
| 二、赫茨伯格的双因素理论 | 第17-18页 |
| 三、麦克利兰的成就激励理论 | 第18-19页 |
| 四、弗罗姆的期望理论 | 第19-21页 |
| 五、当斯的公平理论 | 第21页 |
| 第三节 员工忠诚度与企业发展的关系 | 第21-25页 |
| 一、员工忠诚与顾客忠诚的关系 | 第21-22页 |
| 二、顾客忠诚度与企业发展的关系 | 第22-23页 |
| 三、员工忠诚度的降低，导致员工的流失，将会给企业带来不可估量的损失 | 第23-25页 |
| 第四节 影响员工忠诚度的因素 | 第25-27页 |
| 一、内部环境因素 | 第25-26页 |
| 二、外部环境因素 | 第26-27页 |
| 第二章 人保财险公司营销员工忠诚度的现状分析 | 第27-36页 |
| 第一节 人保财险公司及其营销员制度简介 | 第27-29页 |
| 一、中国人民财产保险股份有限公司简介 | 第27-28页 |
| 二、人保财险公司的营销员制度简介 | 第28-29页 |
| 第二节 人保财险公司营销员工忠诚度的现状分析 | 第29-36页 |
| 一、现状 | 第29-32页 |
| 二、影响人保财险公司营销员工忠诚度的因素分析 | 第32-36页 |
| 第三章 提高营销员工忠诚度管理的策略及评估措施 | 第36-69页 |
| 第一节 环境策略 | 第36-41页 |
| 一、培养潜在忠诚度的外部环境策略 | 第36-38页 |
| 二、培养崇尚忠诚的公司文化和价值观 | 第38-39页 |
| 三、营造良好的人际环境策略 | 第39-41页 |
| 第二节 制度策略 | 第41-48页 |
| 一、建立以忠诚度为导向的选聘机制 | 第41-44页 |
| 二、以组织制度和组织架构培养忠诚度 | 第44-47页 |
| 三、建立营销员工忠诚的危机的预警和处理制度 | 第47-48页 |
| 第三节 发展策略 | 第48-60页 |
| 一、建立合理公平的激励性薪酬、福利保障体系 | 第48-54页 |
| 二、建立以提高营销员工忠诚度为目的的培训机制 | 第54-56页 |
| 三、对营销员工进行职业生涯规划 | 第56-60页 |
| 第四节 营销员工忠诚度的评估措施 | 第60-69页 |
| 一、员工忠诚度评估的重要意义 | 第60-61页 |
| 二、员工忠诚度评估要达到的目的 | 第61-62页 |
| 三、对员工忠诚度状况进行评估的措施和方法 | 第62-69页 |
| 第四章 营销员工忠诚度培养策略与评估的实际应用 | 第69-73页 |
| 一、人保财险D 市分公司L 营销服务部概况 | 第69页 |
| 二、忠诚度培养策略与评估体系在L 营销服务部的应用情况 | 第69-72页 |
| 三、营销员工忠诚度管理在L 营销服务部实际应用中存在的问题 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-74页 |
| 致谢 | 第74页 |
