| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-9页 |
| 第一章 引 言 | 第9-13页 |
| ·论文题目的提出 | 第9-11页 |
| ·论文研究的目的及意义 | 第11页 |
| ·本论文研究的思路和方法 | 第11-13页 |
| 第二章 建设银行个人业务差别化营销的重要性 | 第13-22页 |
| ·个人银行业务概念 | 第13页 |
| ·个人业务在建设银行经营中的战略地位 | 第13-16页 |
| ·个人存款在存款结构中占据主导地位 | 第13-15页 |
| ·在分散风险、增加收入中起着越来越重要的作用 | 第15-16页 |
| ·搭建中间业务平台，促进中间业务的发展 | 第16页 |
| ·树立社会形象，创建建行服务品牌 | 第16页 |
| ·小结 | 第16页 |
| ·差别化营销体系是提升个人业务竞争力的重要途径 | 第16-21页 |
| ·外部竞争环境变化 | 第16-17页 |
| ·提升个人银行竞争力的途径 | 第17-19页 |
| ·差别化营销体系建设对提升竞争力的重要性 | 第19-21页 |
| ·本章小结 | 第21-22页 |
| 第三章 成都地区建设银行个人业务差别化营销存在的主要问题 | 第22-31页 |
| ·目前成都地区金融资源状况 | 第22-24页 |
| ·成都地区商业银行个人业务差别化营销现状 | 第24页 |
| ·成都地区建设银行个人业务差别化营销存在的问题 | 第24-30页 |
| ·客户信息整合存在的问题 | 第24-26页 |
| ·市场细分和定位存在的问题 | 第26-28页 |
| ·服务层次存在的问题 | 第28-29页 |
| ·服务渠道和流程存在的问题 | 第29页 |
| ·服务资源配置存在的问题 | 第29页 |
| ·服务产品存在的问题 | 第29-30页 |
| ·本章小结 | 第30-31页 |
| 第四章 成都地区建设银行个人业务市场细分和定位 | 第31-51页 |
| ·市场细分标准的选择 | 第31-33页 |
| ·成都地区市场细分综合标准的选择 | 第31-32页 |
| ·成都地区市场细分 | 第32-33页 |
| ·成都地区建设银行的资源和竞争优势分析 | 第33-41页 |
| ·重点客户群体营销选择及市场定位 | 第41-51页 |
| ·重点客户群体的选择 | 第41-42页 |
| ·高端客户群体的划分及市场定位 | 第42-45页 |
| ·以中长期发展战略的角度考虑中层目标客户群体的选择 | 第45-51页 |
| 第五章 成都地区建设银行个人业务服务层次与资源配置调整 | 第51-55页 |
| ·服务层次与资源配置的现状 | 第51-53页 |
| ·外资银行服务层次和资源配置的经验 | 第53页 |
| ·未来服务层次和服务资源的调整思路 | 第53-55页 |
| 第六章 成都地区建设银行个人业务服务渠道和流程的调整 | 第55-58页 |
| ·服务渠道和流程的现状 | 第55-56页 |
| ·国外先进银行和国内同行的经验 | 第56-57页 |
| ·服务渠道和服务流程调整的思路 | 第57-58页 |
| 第七章 结束语 | 第58-59页 |
| 致 谢 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-61页 |
