| 中文摘要 | 第1-4页 |
| 英文摘要 | 第4-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-16页 |
| 1．1 我国移动通信发展概述 | 第8-10页 |
| 1．2四 川移动通信公司简介 | 第10-12页 |
| 1．3四 川移动通信公司市场营销中的新问题 | 第12-14页 |
| 1．4 本文研究的主要内容和方法 | 第14-16页 |
| 第2章 移动通信宏观环境和竞争状况分析 | 第16-29页 |
| 2．1 移动通信宏观环境分析 | 第16-20页 |
| 2．1．1 中国宏观政策和经济环境简顾 | 第16-18页 |
| 2．1．2 人口与社会文化环境分析 | 第18-19页 |
| 2．1．3 技术和资源环境分析 | 第19-20页 |
| 2．2 移动通信现状及发展趋势 | 第20-23页 |
| 2．3 我国移动通信市场竞争力量的分析 | 第23-24页 |
| 2．4四 川移动通信公司用户发展分析 | 第24-26页 |
| 2．5四 川移动通信公司现行价格竞争策略说明 | 第26-29页 |
| 第3章 对四川移动通信服务客户维系策略的研究 | 第29-40页 |
| 3．1 对客户维系理论的研究 | 第29-32页 |
| 3．1．1 客户维系理论的产生过程 | 第29-30页 |
| 3．1．2 对客户维系策略的认识 | 第30-31页 |
| 3．1．3 客户维系策略的层次与具体方法 | 第31-32页 |
| 3．2 移动客户维系策略的研究 | 第32-36页 |
| 3．2．1 移动整体产品概念认识 | 第32-33页 |
| 3．2．2 移动通信产品的特征 | 第33-34页 |
| 3．2．3四 川移动客户维系策略的方法研究 | 第34-36页 |
| 3．3 移动客户维系策略优势分析 | 第36-37页 |
| 3．4四 川移动通信公司实施客户维系策略的优势分析 | 第37-39页 |
| 3．5 客户维系策略对企业的意义分析 | 第39-40页 |
| 第4章 对设置四川移动客户跳槽壁垒的方法研究 | 第40-48页 |
| 4．1 如何设置客户跳槽壁垒的构想 | 第40-43页 |
| 4．1．1 客户跳槽壁垒的概念界定 | 第40页 |
| 4．1．2 设置客户跳槽壁垒的方法研究 | 第40-43页 |
| 4．2 对设置四川移动客户跳槽壁垒的方法研究 | 第43-48页 |
| 第5章 对提高四川移动客户满意度的方法研究 | 第48-59页 |
| 5．1四 川移动客户满意度调查分析方法的提出 | 第48-51页 |
| 5．1．1 移动客户满意度的概念界定 | 第48页 |
| 5．1．2 移动客户满意度调查分析步骤的设计研究 | 第48-51页 |
| 5．2 移动客户满意度调查研究意义分析 | 第51-52页 |
| 5．3 如何提高移动客户满意度的构思 | 第52-59页 |
| 5．3．1 塑造优良的企业形象 | 第52-53页 |
| 5．3．2 实施服务社会承诺 | 第53-54页 |
| 5．3．3 强化大客户服务 | 第54-57页 |
| 5．3．4 提高网络质量 | 第57-59页 |
| 结论 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-63页 |