| 引 言 | 第1页 |
| 1 营利性医疗机构实施市场营销的必要性和营销难点 | 第5-14页 |
| 1．1 医疗机构市场营销的必要性 | 第5-11页 |
| 1．1．1 医疗机构分类管理的要求 | 第5-6页 |
| 1．1．2 市场竞争的要求 | 第6-8页 |
| 1．1．3 自身发展的要求 | 第8-9页 |
| 1．1．4 医疗保障制度改革的要求 | 第9-10页 |
| 1．1．5 加入WTO的要求 | 第10-11页 |
| 1．2 营利性医疗机构开展市场营销面临的困难 | 第11-14页 |
| 1．2．1 营利性和非营利性医疗机构地位的不平等性 | 第11-12页 |
| 1．2．2 医疗体制改革滞后 | 第12页 |
| 1．2．3 医疗市场是不完全的市场 | 第12-13页 |
| 1．2．4 医疗机构营销之路有待探索 | 第13-14页 |
| 2 中国医疗市场营销环境分析 | 第14-20页 |
| 2．1 医疗市场竞争因素分析 | 第14-17页 |
| 2．1．1 识别竞争者及其战略 | 第14-15页 |
| 2．1．2 医疗市场竞争的主要表现 | 第15-16页 |
| 2．1．3 竞争者的优势与劣势分析 | 第16-17页 |
| 2．2 医疗市场需求因素分析 | 第17-19页 |
| 2．2．1 居民收入水平 | 第17页 |
| 2．2．2 人口流动性 | 第17-18页 |
| 2．2．3 人口年龄结构 | 第18页 |
| 2．2．4 经济发展速度 | 第18-19页 |
| 2．3 政策因素分析 | 第19-20页 |
| 3 中国医疗机构市场营销观念剖析 | 第20-25页 |
| 3．1 以医院为中心的服务观念 | 第20-21页 |
| 3．2 以疾病为中心的服务观念 | 第21-22页 |
| 3．3 以患者为中心的服务观念 | 第22-23页 |
| 3．4 服务观念转变对服务质量管理的要求 | 第23-25页 |
| 4 营销原理在营利性医疗机构的应用 | 第25-38页 |
| 4．1 医疗市场细分 | 第25-27页 |
| 4．1．1 医疗市场需求细分依据 | 第25-26页 |
| 4．1．2 医疗市场细分的操作 | 第26-27页 |
| 4．2 医疗市场营销方案的制定 | 第27-33页 |
| 4．2．1 社区卫生服务市场现状分析 | 第28-29页 |
| 4．2．2 选择目标市场 | 第29-30页 |
| 4．2．3 社区卫生服务市场的营销 | 第30-33页 |
| 4．3 医疗机构品牌的塑造与营销 | 第33-38页 |
| 4．3．1 医疗服务产品的创新 | 第33-34页 |
| 4．3．2 医疗服务产品质量的设计 | 第34-35页 |
| 4．3．3 医疗服务人员的管理 | 第35-36页 |
| 4．3．4 医疗服务产品的宣传与沟通 | 第36-38页 |
| 结束语 | 第38-39页 |
| 注释 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-42页 |
| 致谢 | 第42页 |