| 致谢 | 第1-5页 |
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 1. 引言 | 第9-11页 |
| 2. 理论背景与研究综述 | 第11-32页 |
| ·情绪工作(emotional labor) | 第11-17页 |
| ·情绪工作的定义 | 第11-12页 |
| ·情绪工作的维度与测量 | 第12-14页 |
| ·情绪工作的策略 | 第14-15页 |
| ·情绪工作的相关变量研究 | 第15-17页 |
| ·情绪工作研究小结 | 第17页 |
| ·人格(personality) | 第17-24页 |
| ·人格概念的界定 | 第17-19页 |
| ·人格的特质理论 | 第19-23页 |
| ·人格研究小结 | 第23-24页 |
| ·反馈(feedback) | 第24-27页 |
| ·反馈的涵义 | 第24页 |
| ·反馈的实证研究 | 第24-26页 |
| ·反馈研究小结 | 第26-27页 |
| ·工作家庭冲突(work-family conflict) | 第27-32页 |
| ·工作家庭冲突的含义 | 第27-28页 |
| ·工作家庭冲突的相关理论 | 第28-30页 |
| ·工作家庭冲突相关实证研究 | 第30-31页 |
| ·工作家庭冲突研究小结 | 第31-32页 |
| 3. 研究设计与方法 | 第32-40页 |
| ·问题的提出及研究目的 | 第32-33页 |
| ·研究构思与研究假设 | 第33-37页 |
| ·研究方法 | 第37-40页 |
| ·研究样本 | 第37-38页 |
| ·测量工具 | 第38-39页 |
| ·控制变量 | 第39-40页 |
| 4. 结果与分析 | 第40-56页 |
| ·问卷的效度与信度分析 | 第40-45页 |
| ·描述性统计与相关相关分析 | 第45-56页 |
| 5. 讨论与结论 | 第56-63页 |
| ·人格对情绪工作的影响 | 第56-57页 |
| ·人格对中间变量的影 | 第57-59页 |
| ·反馈对人格和情绪工作关系的影响 | 第59页 |
| ·工作家庭冲突对人格和情绪工作关系的影响 | 第59-60页 |
| ·研究意义 | 第60-61页 |
| ·研究局限与未来研究 | 第61-62页 |
| ·研究结论 | 第62-63页 |
| 6. 参考文献 | 第63-70页 |
| 附录 | 第70-73页 |