面向CRM的集团公司数据仓库研究

摘要	第1-4页
Abstract	第4-7页
1 绪论	第7-10页
·研究背景	第7-8页
·集团化成为企业发展的重要趋势	第7页
·客户关系管理成为企业关注的焦点	第7-8页
·信息技术迅速发展对客户关系管理的影响	第8页
·研究问题的提出	第8页
·研究思路	第8-9页
·论文结构	第9-10页
2 文献综述	第10-18页
·数据仓库文献综述	第10-14页
·数据仓库概述	第10-13页
·国内外研究进展情况	第13页
·数据仓库研究展望	第13-14页
·客户关系管理文献综述	第14-17页
·客户关系管理概述	第14-15页
·客户关系管理的主要概念	第15页
·国内外相关研究综述	第15-16页
·客户关系管理的未来趋势	第16-17页
·基于数据仓库的CRM研究现状分析	第17-18页
3 制造业CRM与数据仓库关系分析	第18-24页
·制造业CRM分析	第18页
·制造业CRM系统设计	第18-24页
·CRM系统的设计目标	第18-19页
·CRM系统的框架设计	第19-20页
·制造业CRM对数据仓库的需求分析	第20-21页
·制造业CRM系统体系结构设计	第21页
·制造业CRM系统主要功能	第21-24页
4 支持制造业CRM的数据仓库数据模型研究	第24-36页
·数据仓库的概念数据模型设计	第24-25页
·点建模(Dot Modeling)	第24-25页
·以客户为中心的点模型	第25页
·数据仓库的逻辑数据模型分析	第25-27页
·星型模式	第25-26页
·雪花模式	第26页
·逻辑数据模型	第26-27页
·维度设计	第27-33页
·客户维	第27-30页
·时间维	第30-31页
·产品维	第31页
·组织机构维	第31-33页
·事实表设计	第33-36页
·销售事实表	第34页
·维修事实表	第34-35页
·付款事实表	第35-36页
5 制造业集团公司分布式数据仓库设计	第36-47页
·集团公司的分散特点研究	第36-38页
·集团公司的概念	第36页
·集团公司的分散特点研究	第36-38页
·制造业集团公司的分散特点分析	第38页
·建立制造业集团公司层次模型	第38页
·分布式数据仓库技术概述	第38-41页
·分布式数据仓库技术的优点	第39页
·分布式数据仓库体系结构	第39-41页
·集团公司分布式数据仓库设计	第41-42页
·制造业集团公司的信息化程度	第41页
·集团公司分布式数据仓库设计原则	第41页
·支持制造业CRM的分布式数据仓库设计	第41-42页
·分布式数据仓库的粒度设计	第42-43页
·粒度的重要性	第42页
·局部数据仓库的粒度设计	第42-43页
·全局数据仓库的粒度设计	第43页
·分布式数据仓库的结构设计	第43-44页
·局部和全局数据仓库的结构	第43-44页
·局部数据仓库到全局数据仓库的数据集成	第44页
·分布式数据仓库数据的提取与刷新	第44-47页
·局部数据仓库的数据提取	第44页
·局部数据仓库的数据刷新	第44-45页
·局部数据仓库到全局数据仓库的数据传输	第45-47页
6 CRM数据仓库的应用研究	第47-59页
·联机分析处理OLAP概述	第47-49页
·OLAP的定义	第47页
·多维数据模型	第47-48页
·多维数据集	第48-49页
·数据仓库和OLAP系统关系分析	第49页
·微软数据仓库架构	第49-51页
·CRM数据仓库应用研究	第51-59页
·数据的提取和转换	第51-53页
·维度表的建立	第53-54页
·事实表和多维数据集的建立	第54-55页
·多维数据集分析与展示	第55-59页
7 总结与展望	第59-60页
·总结	第59页
·展望	第59-60页
致谢	第60-61页
参考文献	第61-62页