| 内容摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 前言 | 第9-10页 |
| 第一章 国有商业银行零售网点存在的问题及转型动因分析 | 第10-17页 |
| 第一节 我国国有商业银行零售业务呈现的特征及问题 | 第10-13页 |
| 第二节 目前国有商业银行零售网点存在的主要问题 | 第13-15页 |
| 第三节 国有商业银行实施零售网点转型的动因、目标 | 第15-17页 |
| 第二章 怎样实施国有商业银行零售网点转型 | 第17-58页 |
| 第一节 实施网点改造、完善硬件配置 | 第17-26页 |
| 一、网点环境及其空间布局 | 第18-21页 |
| 二、安装智能排队系统 | 第21-22页 |
| 三、配备数量充足的电子银行设备 | 第22-25页 |
| 四、制作统一标准的精美VI 标识和完整的产品宣示设备 | 第25-26页 |
| 第二节 角色的转变——重建网点组织架构和营运模式 | 第26-30页 |
| 第三节 强调大厅制胜——强化营业网点大堂管理 | 第30-33页 |
| 第四节 建立专业的营销理财队伍——加强个人客户经理队伍建设 | 第33-40页 |
| 一、目前我们国有商业银行零售网点转型前在高端客户的维护及个人客户经理队伍建设方面存在的问题 | 第34-35页 |
| 二、针对上述问题零售网点要取得转型成功应采取的主要工作措施和相关要求 | 第35-40页 |
| 第五节 新设个人业务顾问＿＿提升营业网点销售能力 | 第40-42页 |
| 一、明确工作职责，强化个人业务顾问的客户管理职能 | 第40-41页 |
| 二、调整考核模式，提升个人业务顾问的业绩贡献 | 第41页 |
| 三、细化工作流程，强化个人业务顾问的管控 | 第41-42页 |
| 第六节 制定科学的绩效考核机制 | 第42-52页 |
| 一、当前国有商业银行零售银行业务绩效考核中存在的问题 | 第42-44页 |
| 二、制定零售银行转型网点绩效考核的基本原则 | 第44-45页 |
| 三、零售银行转型网点绩效考核的基本框架 | 第45-46页 |
| 图2－8：绩效考核分配框架 | 第46页 |
| 四、各考核环节费用计算的具体规定 | 第46-52页 |
| 第七节 改变网点传统排班制度由固定轮班向弹性排班 | 第52-54页 |
| 第八节 树立“网点精神”，让客户感觉到尊重和礼貌 | 第54-58页 |
| 第三章 转型后零售网点后续管理工作 | 第58-65页 |
| 第一节 加强员工培训，确保员工观念的转变 | 第58-59页 |
| 第二节 持续的流程管控 | 第59-63页 |
| 一、持续的数据监控与分析 | 第59-62页 |
| 二、现场巡查，观察网点流程执行情况 | 第62-63页 |
| 第三节 建立关键岗位“准入退出”机制 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-66页 |
| 后记 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67页 |
