摘要 | 第1-4页 |
Abstract | 第4-5页 |
目录 | 第5-7页 |
第一章 绪论 | 第7-11页 |
·研究背景 | 第7-8页 |
·研究的目的、意义及方法 | 第8-9页 |
·研究的目的 | 第8页 |
·研究的意义 | 第8-9页 |
·研究的方法 | 第9页 |
·研究内容与技术路线 | 第9-11页 |
·研究的内容 | 第9页 |
·研究的技术路线 | 第9-11页 |
第二章 相关文献综述 | 第11-21页 |
·游客满意度的国内外研究进展 | 第11-13页 |
·旅游购物的相关研究 | 第13-19页 |
·旅游购物的概念内涵 | 第13-14页 |
·旅游商品的概念、类型及内涵研究 | 第14-15页 |
·旅游购物者的类型划分及行为研究 | 第15-17页 |
·旅游购物者的类型划分 | 第15页 |
·旅游购物者的动机和行为研究 | 第15-17页 |
·旅游购物市场及其细分研究 | 第17页 |
·旅游购物的产业研究 | 第17-18页 |
·旅游购物满意度的国内外研究 | 第18-19页 |
·80 后旅游者满意度的相关研究 | 第19-21页 |
第三章 80 后旅游者购物满意度模型与指标体系构建 | 第21-27页 |
·旅游者购物满意度研究的指导理论 | 第21-24页 |
·顾客满意度的概念及内涵研究 | 第21页 |
·顾客满意度的测评模型 | 第21-22页 |
·期望实绩模型&感知绩效模型 | 第22页 |
·Kano 顾客满意模型 | 第22页 |
·美国顾客满意度的相关应用研究 | 第22-24页 |
·80 后旅游者购物满意度理论模型与指标体系构建 | 第24-27页 |
·理论模型的构建及问题假设 | 第24-25页 |
·初始测评指标体系的理论构建 | 第25-26页 |
·理论测评研究方法的界定 | 第26-27页 |
第四章 模型与指标体系的实证研究 | 第27-41页 |
·问卷设计及调查样本情况 | 第27页 |
·问卷设计 | 第27页 |
·样本情况 | 第27页 |
·数据分析 | 第27-37页 |
·描述性统计分析 | 第27-29页 |
·旅游者人口统计学特征分析 | 第28-29页 |
·旅游者购物特征分析 | 第29页 |
·因子分析 | 第29-34页 |
·信度分析 | 第34-35页 |
·人口统计学特征与旅游者购物满意度的方差分析 | 第35-37页 |
·独立样本T 检验 | 第35-36页 |
·单因素方差分析 | 第36-37页 |
·实证研究总结 | 第37-38页 |
·提升80 后旅游者购物满意度的对策建议 | 第38-41页 |
·经营管理者应调整认知定位 | 第38页 |
·确立以旅游者价值为导向的定价标准 | 第38-39页 |
·开发设计旅游购物商品 | 第39页 |
·完善旅游购物基本设施 | 第39-40页 |
·优化购物环境、加强旅游购物便利措施 | 第40页 |
·提升旅游购物服务 | 第40页 |
·促使旅游者进行正面的推荐宣传 | 第40-41页 |
第五章 结论与不足 | 第41-45页 |
·研究的结论 | 第41页 |
·研究的创新点 | 第41-42页 |
·研究的不足与展望 | 第42-45页 |
致谢 | 第45-47页 |
参考文献 | 第47-53页 |
附录1:作者在攻读硕士学位期间发表的论文 | 第53-55页 |
附录2:80 后旅游者购物满意度的评价研究问卷调查 | 第55-56页 |