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“80后”旅游者购物满意度评价研究--以无锡地区为例

摘要第1-4页
Abstract第4-5页
目录第5-7页
第一章 绪论第7-11页
   ·研究背景第7-8页
   ·研究的目的、意义及方法第8-9页
     ·研究的目的第8页
     ·研究的意义第8-9页
     ·研究的方法第9页
   ·研究内容与技术路线第9-11页
     ·研究的内容第9页
     ·研究的技术路线第9-11页
第二章 相关文献综述第11-21页
   ·游客满意度的国内外研究进展第11-13页
   ·旅游购物的相关研究第13-19页
     ·旅游购物的概念内涵第13-14页
     ·旅游商品的概念、类型及内涵研究第14-15页
     ·旅游购物者的类型划分及行为研究第15-17页
       ·旅游购物者的类型划分第15页
       ·旅游购物者的动机和行为研究第15-17页
     ·旅游购物市场及其细分研究第17页
     ·旅游购物的产业研究第17-18页
     ·旅游购物满意度的国内外研究第18-19页
   ·80 后旅游者满意度的相关研究第19-21页
第三章 80 后旅游者购物满意度模型与指标体系构建第21-27页
   ·旅游者购物满意度研究的指导理论第21-24页
     ·顾客满意度的概念及内涵研究第21页
     ·顾客满意度的测评模型第21-22页
       ·期望实绩模型&感知绩效模型第22页
       ·Kano 顾客满意模型第22页
     ·美国顾客满意度的相关应用研究第22-24页
   ·80 后旅游者购物满意度理论模型与指标体系构建第24-27页
     ·理论模型的构建及问题假设第24-25页
     ·初始测评指标体系的理论构建第25-26页
     ·理论测评研究方法的界定第26-27页
第四章 模型与指标体系的实证研究第27-41页
   ·问卷设计及调查样本情况第27页
     ·问卷设计第27页
     ·样本情况第27页
   ·数据分析第27-37页
     ·描述性统计分析第27-29页
       ·旅游者人口统计学特征分析第28-29页
       ·旅游者购物特征分析第29页
     ·因子分析第29-34页
     ·信度分析第34-35页
     ·人口统计学特征与旅游者购物满意度的方差分析第35-37页
       ·独立样本T 检验第35-36页
       ·单因素方差分析第36-37页
   ·实证研究总结第37-38页
   ·提升80 后旅游者购物满意度的对策建议第38-41页
     ·经营管理者应调整认知定位第38页
     ·确立以旅游者价值为导向的定价标准第38-39页
     ·开发设计旅游购物商品第39页
     ·完善旅游购物基本设施第39-40页
     ·优化购物环境、加强旅游购物便利措施第40页
     ·提升旅游购物服务第40页
     ·促使旅游者进行正面的推荐宣传第40-41页
第五章 结论与不足第41-45页
   ·研究的结论第41页
   ·研究的创新点第41-42页
   ·研究的不足与展望第42-45页
致谢第45-47页
参考文献第47-53页
附录1:作者在攻读硕士学位期间发表的论文第53-55页
附录2:80 后旅游者购物满意度的评价研究问卷调查第55-56页

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