| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 1.绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 目的与意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究内容 | 第10-11页 |
| 1.3 研究方法 | 第11页 |
| 1.4 学术或应用价值 | 第11-12页 |
| 1.4.1 学术价值 | 第11页 |
| 1.4.2 应用价值 | 第11-12页 |
| 2.理论概述 | 第12-28页 |
| 2.1 O2O电子商务相关理论 | 第12-17页 |
| 2.1.1 电子商务 | 第12-13页 |
| 2.1.2 O2O | 第13-14页 |
| 2.1.3 O2O商业模式与传统电子商务的区别 | 第14-15页 |
| 2.1.4 O2O的经营模式 | 第15-16页 |
| 2.1.5 O2O模式的特点 | 第16-17页 |
| 2.2 商业模式相关理论 | 第17-24页 |
| 2.2.1 商业模式 | 第17-20页 |
| 2.2.2 商业模式创新 | 第20-24页 |
| 2.3 客户价值理论 | 第24-28页 |
| 2.3.1 客户价值的概念及分类 | 第25-26页 |
| 2.3.2 客户价值的动态理论 | 第26-28页 |
| 3.O2O企业的商业模式分析 | 第28-36页 |
| 3.1 O2O企业的发展历程 | 第28-29页 |
| 3.2 O2O企业的特点 | 第29-31页 |
| 3.2.1 O2O行业的竞争格局 | 第29页 |
| 3.2.2 O2O企业的特点 | 第29-31页 |
| 3.3 O2O企业的商业模式分类 | 第31页 |
| 3.4 O2O企业商业模式的组成要素 | 第31-33页 |
| 3.5 O2O企业商业模式现存的问题 | 第33-36页 |
| 4.基于客户价值实现的O2O企业商业模式创新 | 第36-45页 |
| 4.1 O2O消费者心理特征 | 第36-37页 |
| 4.2 O2O商业模式下的客户价值影响因素 | 第37-38页 |
| 4.3 O2O商业模式下的客户价值维度 | 第38-40页 |
| 4.4 基于客户价值实现的O2O商业模式创新 | 第40-45页 |
| 4.4.1 客户细分创新与客户价值实现 | 第40-41页 |
| 4.4.2 价值主张创新与客户价值实现 | 第41页 |
| 4.4.3 渠道通路创新与客户价值实现 | 第41-42页 |
| 4.4.4 客户关系创新与客户价值实现 | 第42-43页 |
| 4.4.5 关键业务创新与客户价值实现 | 第43页 |
| 4.4.6 重要合作创新与客户价值实现 | 第43-45页 |
| 5.国安社区案例分析 | 第45-52页 |
| 5.1 国安社区概述 | 第45页 |
| 5.2 国安社区商业模式分析 | 第45-47页 |
| 5.3 国安社区商业模式存在的问题 | 第47-48页 |
| 5.4 基于客户价值实现的国安社区O2O企业商业模式创新 | 第48-52页 |
| 5.4.1 细分客户需求,实行差异化策略 | 第48-49页 |
| 5.4.2 增加价值主张,改善业务流程 | 第49-50页 |
| 5.4.3 拓宽渠道通路,加强客户关系 | 第50页 |
| 5.4.4 提高关键业务能力,改善客户体验 | 第50-51页 |
| 5.4.5 加强重要合作,改善与商家合作 | 第51-52页 |
| 6 结论 | 第52-55页 |
| 6.1 研究结论 | 第52-54页 |
| 6.2 研究不足及展望 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 致谢 | 第58页 |