基于CTI的语音缴费系统研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-17页 |
| ·研究背景及意义 | 第12-13页 |
| ·国内外研究现状 | 第13-15页 |
| ·论文主要内容与结构 | 第15-17页 |
| 第2章 系统相关技术概述 | 第17-25页 |
| ·CTI 技术 | 第17-20页 |
| ·CTI 的概念 | 第17-18页 |
| ·CTI 标准与协议 | 第18-19页 |
| ·CTI 技术应用 | 第19-20页 |
| ·语音处理技术 | 第20-23页 |
| ·对方挂机检测 | 第20页 |
| ·双音多频信号 | 第20-21页 |
| ·语音的数字编码 | 第21页 |
| ·主叫线识别提供 | 第21-23页 |
| ·网络通信技术 | 第23页 |
| ·数据库技术 | 第23-24页 |
| ·本章小结 | 第24-25页 |
| 第3章 基于 CTI 的语音缴费系统分析与设计 | 第25-40页 |
| ·系统需求分析 | 第25-30页 |
| ·功能分析 | 第25-26页 |
| ·用例分析 | 第26-28页 |
| ·流程控制分析 | 第28-30页 |
| ·系统结构设计 | 第30-34页 |
| ·用户身份验证模块 | 第31-32页 |
| ·功能导航模块 | 第32-33页 |
| ·人工座席模块 | 第33页 |
| ·系统管理模块 | 第33-34页 |
| ·数据库设计 | 第34-35页 |
| ·数据库表设计 | 第34-35页 |
| ·系统 E-R 图设计 | 第35页 |
| ·数据流向 | 第35-36页 |
| ·系统的安全性和可靠性 | 第36-37页 |
| ·系统部署与实施 | 第37-39页 |
| ·本章小结 | 第39-40页 |
| 第4章 基于 CTI 的语音缴费系统关键模块实现 | 第40-55页 |
| ·语音系统接口 | 第40-43页 |
| ·用户身份验证模块实现 | 第43-46页 |
| ·获取用户的主叫号码 | 第43-44页 |
| ·验证用户信息 | 第44-46页 |
| ·密码提示 | 第46页 |
| ·功能导航模块实现 | 第46-51页 |
| ·数据库操作 | 第51-54页 |
| ·操作结果的语音提示 | 第54页 |
| ·本章小结 | 第54-55页 |
| 第5章 系统测试与分析 | 第55-62页 |
| ·系统测试 | 第55-58页 |
| ·用户身份验证及功能导航模块测试 | 第55-56页 |
| ·人工座席模块测试 | 第56-57页 |
| ·系统管理模块测试 | 第57-58页 |
| ·测试分析 | 第58-59页 |
| ·开发过程遇到的问题及解决方法 | 第59-61页 |
| ·本章小结 | 第61-62页 |
| 第6章 总结与展望 | 第62-64页 |
| ·工作总结 | 第62-63页 |
| ·工作展望 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
| 致谢 | 第67页 |
