| 摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-15页 |
| 第一章 导论 | 第15-37页 |
| 第一节 研究背景和意义 | 第15-19页 |
| 一、研究背景 | 第15-16页 |
| 二、选题意义 | 第16-19页 |
| 第二节 国内外文献回顾及述评 | 第19-30页 |
| 一、企业再造文献回顾 | 第19-22页 |
| 二、银行再造文献回顾及述评 | 第22-30页 |
| 第三节 研究的逻辑结构、方法和创新点 | 第30-35页 |
| 一、研究范围 | 第30-31页 |
| 二、论文的逻辑结构 | 第31-33页 |
| 三、研究方法 | 第33-34页 |
| 四、论文的创新点 | 第34-35页 |
| 第四节 本章小结 | 第35-37页 |
| 第二章 银行流程再造的理论基础 | 第37-71页 |
| 第一节 银行流程再造理论 | 第37-44页 |
| 一、银行流程再造的基本内涵 | 第37-39页 |
| 二、银行流程再造的动因和演进 | 第39-42页 |
| 三、银行流程再造机理 | 第42-44页 |
| 第二节 企业资源与能力理论 | 第44-57页 |
| 一、企业资源基础理论和动态资源观 | 第45-47页 |
| 二、企业能力理论 | 第47-52页 |
| 三、基于价值链的银行流程再造 | 第52-57页 |
| 第三节 银行战略管理与流程再造相关理论 | 第57-69页 |
| 一、银行战略管理与流程再造的相融共生 | 第57-61页 |
| 二、交易成本理论 | 第61-64页 |
| 三、外包相关理论 | 第64-67页 |
| 四、组织结构理论 | 第67-69页 |
| 第四节 本章小结 | 第69-71页 |
| 第三章 银行流程再造的基本要素和逻辑框架 | 第71-87页 |
| 第一节 流程再造的动力—管理理念和信息技术 | 第71-76页 |
| 一、流程再造的前提—管理理念创新 | 第71-73页 |
| 二、流程再造的目标—战略实现 | 第73-74页 |
| 三、流程再造的助推器—信息技术创新 | 第74-76页 |
| 第二节 银行流程再造的风险管理和时机选择 | 第76-85页 |
| 一、流程再造的风险管理 | 第76-79页 |
| 二、再造成败—时间和条件的选择 | 第79-80页 |
| 三、流程再造时机的决策模型 | 第80-82页 |
| 四、流程再造条件的决策模型 | 第82-85页 |
| 第三节 本章小结 | 第85-87页 |
| 第四章 农村信用社流程再造的实施 | 第87-119页 |
| 第一节 相关制度背景及现状分析 | 第87-92页 |
| 一、经济转型中我国农村信用社的演进及现状 | 第87-88页 |
| 二、农村信用社流程再造的积极意义 | 第88-90页 |
| 三、农村信用社流程再造的战略规划 | 第90-92页 |
| 第二节 农村信用社主体流程再造 | 第92-98页 |
| 一、前台业务流程再造 | 第92-94页 |
| 二、中台业务流程再造 | 第94-96页 |
| 三、开台业务流程再造 | 第96-98页 |
| 第三节 农村信用社流程的战略性外包 | 第98-103页 |
| 一、银行流程外包的发展趋势 | 第98-100页 |
| 二、我国农村信用社流程外包战略 | 第100-103页 |
| 第四节 农村信用社流程再造中的客户关系管理 | 第103-111页 |
| 一、农村信用社客户关系的演变 | 第103-105页 |
| 二、客户关系管理策略 | 第105-109页 |
| 三、流程再造中的客户经理制 | 第109-111页 |
| 第五节 适应流程再造战略的组织结构再造 | 第111-117页 |
| 一、农村信用社现行组织结构分析 | 第111-113页 |
| 二、基于流程和战略目标的组织结构选择 | 第113-117页 |
| 第六节 本章小结 | 第117-119页 |
| 第五章 案例研究:广州农村信用社的流程再造 | 第119-151页 |
| 第一节 背景资料及流程再造动因 | 第119-125页 |
| 一、广州农村信用社改革发展之路 | 第119-121页 |
| 二、战略转型及流程再造动因 | 第121-125页 |
| 第二节 资源整合与流程重新设计 | 第125-136页 |
| 一、建立流程再造的共识 | 第125-127页 |
| 二、流程诊断和提出解决思路 | 第127-129页 |
| 三、主要流程再造方案的设计 | 第129-132页 |
| 四、信息技术资源整合 | 第132-134页 |
| 五、人力资源整合 | 第134-136页 |
| 第三节 核心竞争力的形成—流程再造 | 第136-146页 |
| 一、核心流程的再造及其效果 | 第136-140页 |
| 二、适应性的组织结构再造及其效果 | 第140-143页 |
| 三、服务能力的提升:产品和渠道创新 | 第143-145页 |
| 四、流程再造绩效评价 | 第145-146页 |
| 第四节 案例的启示 | 第146-151页 |
| 一、流程再造必须重视资源整合与能力提升 | 第147-149页 |
| 二、流程再造战略和时机选择至关重要 | 第149页 |
| 三、农村信用社流程再造需要渐进性、持续性和彻底性相结合 | 第149-151页 |
| 第六章 研究结论、局限性与展望 | 第151-159页 |
| 第一节 研究的主要结论 | 第151-156页 |
| 一、流程再造是基于资源整合一能力跃迁一绩效提升过程的动态 变革 | 第151-153页 |
| 二、流程再造应建立在银行战略管理基础之上 | 第153-154页 |
| 三、银行流程再造最终走向集约化经营 | 第154-155页 |
| 四、不同类型银行因资源与能力差异而导致再造模式的差异化 | 第155页 |
| 五、银行流程再造的影响是全方位的 | 第155-156页 |
| 第二节 研究的局限性和展望 | 第156-159页 |
| 一、研究的局限性 | 第156-157页 |
| 二、研究展望 | 第157-159页 |
| 参考文献 | 第159-169页 |
| 博士期间科研成果 | 第169-170页 |
| 后记 | 第170-171页 |
