Y县国税局纳税服务优化研究
| 摘要 | 第9-10页 |
| ABSTRACT | 第10页 |
| 导论 | 第11-18页 |
| 一、研究背景及意义 | 第11-13页 |
| (一)研究背景 | 第11-12页 |
| (二)研究意义 | 第12-13页 |
| 二、文献综述 | 第13-17页 |
| (一)国内研究现状 | 第13-15页 |
| (二)国外研究现状 | 第15-16页 |
| (三)简评 | 第16-17页 |
| 三、研究思路及研究方法 | 第17-18页 |
| (一)研究思路 | 第17页 |
| (二)研究方法 | 第17-18页 |
| 第一章 纳税服务相关概念及理论基础 | 第18-24页 |
| 一、纳税服务相关概念界定 | 第18-21页 |
| (一)纳税服务的定义 | 第18页 |
| (二)纳税服务的内容 | 第18-21页 |
| 二、纳税服务的理论基础 | 第21-24页 |
| (一)新公共管理理论与纳税服务 | 第21-22页 |
| (二)公共财政理论与纳税服务 | 第22页 |
| (三)税收遵从理论与纳税服务 | 第22-24页 |
| 第二章 Y县国税局纳税服务现状 | 第24-28页 |
| 一、Y县国税局基本情况 | 第24-25页 |
| (一)Y县经济发展情况 | 第24页 |
| (二)Y县国税局纳税人构成情况 | 第24页 |
| (三)Y县国税局机构设置及人员情况 | 第24-25页 |
| 二、Y县国税局纳税服务发展历程 | 第25-28页 |
| (一)纳税服务理念初步形成 | 第25页 |
| (二)加强纳税服务制度建设 | 第25-26页 |
| (三)办税服务环境逐步优化 | 第26页 |
| (四)落实纳服规范简化办税流程 | 第26-27页 |
| (五)积极推进国地税合作 | 第27页 |
| (六)税银合作惠及纳税人 | 第27-28页 |
| 第三章 Y县国税局纳税服务存在的问题及成因 | 第28-39页 |
| 一、Y县国税局纳税服务状况调查分析 | 第28-32页 |
| (一)不同身份受访者对纳税服务的满意度差异 | 第28-29页 |
| (二)受访者对纳税服务需求 | 第29-30页 |
| (三)受访者认为最需要改进的纳税服务内容 | 第30-32页 |
| 二、Y县国税局纳税服务存在的问题及成因 | 第32-39页 |
| (一)对纳税服务认识有待深化 | 第32-33页 |
| (二)基层税务队伍建设有待加强 | 第33-34页 |
| (三)纳税服务供需不平衡 | 第34-36页 |
| (四)办税服务质效还须提升 | 第36-37页 |
| (五)多元化办税渠道不够通畅 | 第37页 |
| (六)社会化纳税服务机构有待规范 | 第37-39页 |
| 第四章 优化Y县国税局纳税服务的对策 | 第39-46页 |
| 一、转变思想理念,增强纳税服务意识 | 第39-40页 |
| (一)深化纳税服务理念 | 第39页 |
| (二)树立全过程纳税服务理念 | 第39-40页 |
| 二、加强队伍建设,提高服务水平 | 第40-41页 |
| (一)优化人力资源配置 | 第40页 |
| (二)提升税务人员素质 | 第40-41页 |
| (三)建立激励机制 | 第41页 |
| (四)开展心理疏导 | 第41页 |
| 三、提供个性化纳税服务,注重服务实效 | 第41-43页 |
| (一)注重获取纳税人信息,针对性开展纳税服务 | 第41-42页 |
| (二)个性化税收宣传,提高税收遵从度 | 第42页 |
| (三)提高信息化办税程度,降低纳税成本 | 第42页 |
| (四)畅通沟通渠道,建立纳税人需求响应机制 | 第42-43页 |
| 四、扎实开展便民办税春风行动,提升办税效率 | 第43页 |
| 五、规范涉税中介机构管理 | 第43-44页 |
| 六、处理好依法治税和纳税服务的关系 | 第44页 |
| 七、建立纳税服务监督评价机制 | 第44-46页 |
| 总结 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-50页 |
| 附录：纳税人满意度及纳税服务需求调查问卷 | 第50-53页 |
| 致谢 | 第53页 |
