基层税务机关完善纳税服务问题研究--以天津市静海区国税局为例
| 内容摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7页 |
| 第1章 导论 | 第11-18页 |
| 1.1 研究的背景和意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究概述 | 第13-16页 |
| 1.2.1 国外研究概述 | 第13-14页 |
| 1.2.2 国内研究概述 | 第14-16页 |
| 1.3 研究框架及研究方法 | 第16-17页 |
| 1.3.1 研究框架 | 第16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.4 创新之处与不足 | 第17-18页 |
| 第2章 纳税服务相关理论基础 | 第18-23页 |
| 2.1 纳税服务的内涵界定 | 第18-20页 |
| 2.1.1 纳税服务的概念界定 | 第18页 |
| 2.1.2 纳税服务的主体 | 第18页 |
| 2.1.3 纳税服务的内容 | 第18-20页 |
| 2.2 纳税服务涉及的理论 | 第20-21页 |
| 2.2.1 纳税服务与公共财政的关系 | 第20页 |
| 2.2.2 纳税服务与税收遵从的关系 | 第20-21页 |
| 2.2.3 纳税服务与流程再造的关系 | 第21页 |
| 2.3 基层税务机关的纳税服务 | 第21-23页 |
| 第3章 基层税务机关纳税服务现状及问题分析 | 第23-34页 |
| 3.1 静海区国税局纳税服务的现状 | 第23-26页 |
| 3.2 问卷调查及分析 | 第26-30页 |
| 3.2.1 问卷调查方法与情况 | 第26页 |
| 3.2.2 调查数据及分析 | 第26-30页 |
| 3.3 纳税服务存在的问题 | 第30-34页 |
| 3.3.1 纳税服务态度还不到位 | 第30-31页 |
| 3.3.2 纳税服务的政策公开有待提升 | 第31页 |
| 3.3.3 投诉处理有待提高 | 第31-32页 |
| 3.3.4 办税效率有待提高 | 第32页 |
| 3.3.5 纳税人的素质有待提升 | 第32-34页 |
| 第4章 纳税服务国内外经验与启示 | 第34-45页 |
| 4.1 纳税服务国外经验 | 第34-40页 |
| 4.1.1 美国纳税服务经验 | 第34-36页 |
| 4.1.2 德国纳税服务经验 | 第36-39页 |
| 4.1.3 日本纳税服务经验 | 第39-40页 |
| 4.1.4 澳大利亚纳税服务经验 | 第40页 |
| 4.2 国内纳税服务经验 | 第40-44页 |
| 4.2.1 深圳市纳税服务经验 | 第40-41页 |
| 4.2.2 无锡市纳税服务经验 | 第41-42页 |
| 4.2.3 宁波市纳税服务经验 | 第42-43页 |
| 4.2.4 厦门市纳税服务经验 | 第43-44页 |
| 4.3 纳税服务国内外启示 | 第44-45页 |
| 第5章 基层税务机关完善纳税服务的建议 | 第45-52页 |
| 5.1 转变纳税服务理念 | 第45-46页 |
| 5.1.1 从管理向服务转变 | 第45-46页 |
| 5.1.2 从便己到便人转变 | 第46页 |
| 5.2 提高税务干部素养 | 第46-47页 |
| 5.2.1 提高领导能力 | 第46-47页 |
| 5.2.2 提高基层税务人员专业素养 | 第47页 |
| 5.3 建设优质的纳税服务场所 | 第47-48页 |
| 5.3.1 发挥导税员作用 | 第47页 |
| 5.3.2 科学配置办税服务厅资源 | 第47-48页 |
| 5.4 加强税收信息化建设 | 第48-49页 |
| 5.4.1 建立完善的舆情网上监管体系 | 第48页 |
| 5.4.2 完善自助办税机功能 | 第48-49页 |
| 5.4.3 完善网上办税系统 | 第49页 |
| 5.5 加强税收宣传 | 第49-50页 |
| 5.5.1 规范税收宣传的内容 | 第49页 |
| 5.5.2 完善税收宣传的途径 | 第49-50页 |
| 5.5.3 针对不同侧重点宣传 | 第50页 |
| 5.6 加强纳税服务机制建设 | 第50-51页 |
| 5.6.1 健全绩效考核指标制度 | 第50页 |
| 5.6.2 建立完善的监督机制 | 第50-51页 |
| 5.6.3 建立完善的纳税人的投诉处理机制 | 第51页 |
| 5.7 加强纳税人素质建设 | 第51-52页 |
| 5.7.1 加强心理调解室建设 | 第51页 |
| 5.7.2 加强纳税人道德建设 | 第51-52页 |
| 附录 | 第52-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 后记 | 第57-58页 |
