| 内容摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7页 |
| 第1章 导论 | 第11-21页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第11-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-14页 |
| 1.2 文献综述 | 第14-18页 |
| 1.2.1 “营改增”后纳税服务的变化 | 第14-15页 |
| 1.2.2 以需求为导向的纳税服务 | 第15页 |
| 1.2.3 纳税服务理念的更新与发展 | 第15-16页 |
| 1.2.4 纳税服务质量与纳税人满意度息息相关 | 第16-17页 |
| 1.2.5 多角度研究纳税服务 | 第17页 |
| 1.2.6 纳税服务的国外经验 | 第17-18页 |
| 1.3 研究思路与研究方法 | 第18-20页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第18-19页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第19-20页 |
| 1.4 本文的创新点与不足 | 第20-21页 |
| 1.4.1 本文可能存在的创新点 | 第20页 |
| 1.4.2 本文存在的不足之处 | 第20-21页 |
| 第2章 纳税服务的定义与理论基础 | 第21-26页 |
| 2.1 纳税服务的定义 | 第21-22页 |
| 2.1.1 纳税服务的主要内容 | 第21-22页 |
| 2.1.2 纳税服务的主要载体 | 第22页 |
| 2.2 公共财政理论与纳税服务 | 第22-23页 |
| 2.3 新公共管理理论与纳税服务 | 第23-24页 |
| 2.4 税收遵从理论与纳税服务 | 第24-26页 |
| 第3章 我国纳税服务的发展历程与现状分析 | 第26-31页 |
| 3.1 我国税务机关纳税服务的发展历程 | 第26页 |
| 3.2 近年来我国纳税服务的现状分析 | 第26-29页 |
| 3.3 “营改增”对纳税服务工作的影响 | 第29-31页 |
| 3.3.1 “营改增”改革三大关键战役 | 第29页 |
| 3.3.2 “营改增”改革的数据分析 | 第29页 |
| 3.3.3 “营改增”服务举措提升纳税服务的质量 | 第29-31页 |
| 第4章 “营改增”后我国纳税服务存在的问题——以天津市为例 | 第31-42页 |
| 4.1 样本描述 | 第31-32页 |
| 4.1.1 天津市国家税务局基本情况 | 第31页 |
| 4.1.2 天津市国家税务局纳税服务大厅基本情况 | 第31页 |
| 4.1.3 选择天津市国家税务局纳税服务数据的原因 | 第31-32页 |
| 4.2 天津市纳税服务的工作进展 | 第32-35页 |
| 4.2.1 建立纳税人诉求快速响应机制,打通“营改增”咨询渠道 | 第32-33页 |
| 4.2.2 “便民春风行动”与“营改增”相辅相成 | 第33页 |
| 4.2.3 “营改增”后12366纳税服务热线话务量增多 | 第33-35页 |
| 4.3 “营改增”后纳税服务存在的问题以及数据分析 | 第35-42页 |
| 4.3.1 纳税服务服务质效问题严峻以及数据分析 | 第35-38页 |
| 4.3.2 监管涉税违法行为不力以及数据分析 | 第38-39页 |
| 4.3.3 纳税人满意度调查中体现的纳税服务问题 | 第39-42页 |
| 第5章 优化我国纳税服务,提高纳税人满意度 | 第42-46页 |
| 5.1 税务机关优化纳税服务,助力“营改增”改革 | 第42-44页 |
| 5.1.1 树立并强化纳税服务意识 | 第42页 |
| 5.1.2 落实“放管服”改革,优化纳税服务 | 第42页 |
| 5.1.3 深化国税、地税联合办税,深化税企合作 | 第42-43页 |
| 5.1.4 正确处理涉税投诉与举报情况 | 第43页 |
| 5.1.5 完善税收制度,增强政策确定性 | 第43页 |
| 5.1.6 拓展税法宣传渠道 | 第43-44页 |
| 5.1.7 优化实体办税服务,推进“互联网+”纳税服务 | 第44页 |
| 5.2 征纳税双方有效合作,提高纳税服务质效 | 第44-46页 |
| 5.2.1 纳税服务处工作人员提供最佳的纳税服务 | 第44-45页 |
| 5.2.2 纳税人主动纳税,配合税务部门的工作 | 第45-46页 |
| 第6章 结语 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-50页 |
| 致谢 | 第50页 |
