无缝隙政府理论视角下“最多跑一次”改革研究--以杭州市地方税务局“房产一体化”专题为例
| 摘要 | 第2-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-18页 |
| 第一节 研究目的 | 第9-10页 |
| 一、选题背景 | 第9页 |
| 二、选题范围 | 第9-10页 |
| 第二节 研究综述 | 第10-15页 |
| 一、国外研究现状 | 第10-12页 |
| 二、国内研究现状 | 第12-14页 |
| 三、文献评述 | 第14-15页 |
| 第三节 创新性 | 第15-16页 |
| 一、选题的新颖性 | 第15页 |
| 二、创新性 | 第15-16页 |
| 第四节 研究设想 | 第16-18页 |
| 第二章 相关概念及内涵 | 第18-24页 |
| 第一节 无缝隙政府 | 第18-20页 |
| 一、设计原则 | 第18-19页 |
| 二、必要条件 | 第19页 |
| 三、战略和行动纲领 | 第19-20页 |
| 四、信息技术 | 第20页 |
| 第二节 “最多跑一次”改革 | 第20-21页 |
| 第三节 研究内容与研究方法 | 第21-24页 |
| 一、案例再造进程的研究分析 | 第22-23页 |
| 二、顾客需求增值要素的选取和计算 | 第23页 |
| 三、研究内容 | 第23-24页 |
| 第三章 房产一体化案例研究 | 第24-37页 |
| 第一节 一站式办公 | 第24-26页 |
| 第二节 “物理性”改革 | 第26-29页 |
| 第三节 结果可视化流程再造 | 第29-37页 |
| 一、再造的设计原则 | 第30-31页 |
| 二、再造的行动纲领 | 第31-33页 |
| 三、技术再造 | 第33-35页 |
| 四、再造优化 | 第35-37页 |
| 第四章 对比与分析 | 第37-47页 |
| 第一节 业务分类和要素选择 | 第37-38页 |
| 一、业务分类 | 第37页 |
| 二、要素选择 | 第37-38页 |
| 第二节 数据的计算 | 第38-44页 |
| 一、时间成本 | 第38-42页 |
| 二、费用成本 | 第42-44页 |
| 第三节 对比与分析 | 第44-47页 |
| 第五章 结果讨论和建议 | 第47-53页 |
| 第一节 结果讨论 | 第47-49页 |
| 一、结果可视化对流程再造的影响 | 第47-48页 |
| 二、技术再造对流程再造的影响 | 第48-49页 |
| 第二节 进一步建议 | 第49-53页 |
| 一、体制方面 | 第49-50页 |
| 二、流程方面 | 第50-51页 |
| 三、人员方面 | 第51-52页 |
| 四、技术方面 | 第52-53页 |
| 第六章 结论和展望 | 第53-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 后记 | 第58-59页 |
