P财产保险公司服务创新策略研究
| 摘要 | 第6-7页 |
| abstract | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.3 研究内容、方法与思路 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.3.3 研究框架 | 第14-15页 |
| 1.4 研究的创新点 | 第15-16页 |
| 第2章 基础研究与文献综述 | 第16-25页 |
| 2.1 关于保险服务特性的介绍 | 第16-17页 |
| 2.2 保险服务的内涵 | 第17-20页 |
| 2.2.1 保险售前服务 | 第17-18页 |
| 2.2.2 保险售中服务 | 第18-19页 |
| 2.2.3 保险售后服务 | 第19-20页 |
| 2.3 关于服务创新的相关理论 | 第20-22页 |
| 2.3.1 保险服务创新的概念 | 第20页 |
| 2.3.2 保险服务创新的目标 | 第20-21页 |
| 2.3.3 保险服务创新的价值 | 第21-22页 |
| 2.4 国内外研究现状 | 第22-25页 |
| 2.4.1 国内研究现状 | 第22-23页 |
| 2.4.2 国外研究现状 | 第23页 |
| 2.4.3 小结 | 第23-25页 |
| 第3章 P财产保险公司的服务现状分析 | 第25-36页 |
| 3.1 P公司概况简介 | 第25-26页 |
| 3.2 P公司对消费者服务问卷的调查与总结 | 第26-28页 |
| 3.2.1 问卷调查设计 | 第26-27页 |
| 3.2.2 问卷的分析与总结 | 第27-28页 |
| 3.3 P公司服务现状SWOT分析 | 第28-36页 |
| 3.3.1 P公司服务优势分析 | 第28-30页 |
| 3.3.2 P公司服务劣势分析 | 第30-31页 |
| 3.3.3 P公司服务机会分析 | 第31-33页 |
| 3.3.4 P公司服务威胁分析 | 第33-36页 |
| 第4章 P财产保险公司服务创新的影响因素 | 第36-41页 |
| 4.1 P公司服务创新的影响因素 | 第36-38页 |
| 4.1.1 内部影响因素 | 第36-37页 |
| 4.1.2 外部影响因素 | 第37-38页 |
| 4.2 P公司服务创新的客观必然性 | 第38-41页 |
| 4.2.1 服务创新增强企业竞争优势 | 第38-39页 |
| 4.2.2 服务创新是市场发展的必然要求 | 第39-40页 |
| 4.2.3 服务创新创造公司价值 | 第40-41页 |
| 第5章 P财产保险公司服务创新的策略 | 第41-48页 |
| 5.1 P公司服务理念的创新 | 第42-43页 |
| 5.2 P公司服务附加值与平台模式的创新 | 第43-45页 |
| 5.2.1 保险服务的附加值创新 | 第43-44页 |
| 5.2.2 服务平台模式创新 | 第44-45页 |
| 5.3 P公司服务管理体系的创新 | 第45-48页 |
| 5.3.1 建立客户分类差异化服务体系 | 第45-46页 |
| 5.3.2 完善公司服务管理体系 | 第46-48页 |
| 第6章 结论与展望 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 附录 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52页 |
