基于人机环境下的自助银行整体环境设计与研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第15-25页 |
| 1.1 前言 | 第15页 |
| 1.2 研究背景 | 第15-16页 |
| 1.2.1 经济与金融行业发展需求 | 第15页 |
| 1.2.2 经济危机对银行个人业务发展 | 第15页 |
| 1.2.3 自助服务理念的提升 | 第15-16页 |
| 1.2.4 自助银行环境对企业自身发展影响 | 第16页 |
| 1.2.5 自助银行环境对用户体验的影响 | 第16页 |
| 1.3 国内国外自助银行发展状况分析 | 第16-21页 |
| 1.3.1 国外自助银行现状 | 第16-19页 |
| 1.3.2 国内自助银行现状 | 第19-20页 |
| 1.3.3 同课题研究现状 | 第20-21页 |
| 1.4 研究的目的与意义 | 第21-22页 |
| 1.4.1 研究目的 | 第21-22页 |
| 1.4.2 研究意义 | 第22页 |
| 1.5 论文研究内容和方法 | 第22-24页 |
| 1.5.1 论文研究内容 | 第22-23页 |
| 1.5.2 论文研究方法 | 第23-24页 |
| 1.6 研究框架 | 第24-25页 |
| 第二章 自助银行整体概述与现状调查分析 | 第25-43页 |
| 2.1 自助银行基本概述 | 第25-29页 |
| 2.1.1 自助银行与传统银行相比 | 第25-27页 |
| 2.1.2 自助银行形式 | 第27页 |
| 2.1.3 自助银行组成要素 | 第27-28页 |
| 2.1.4 自助银行的功能 | 第28-29页 |
| 2.2 课题调研背景 | 第29-30页 |
| 2.2.1 调研准备工作 | 第29页 |
| 2.2.2 调研目的 | 第29页 |
| 2.2.3 调研对象 | 第29-30页 |
| 2.2.4 调研内容与方法 | 第30页 |
| 2.3 自助银行现状调研 | 第30-42页 |
| 2.3.1 调研概况 | 第30-31页 |
| 2.3.2 自助柜员机数量与使用情况 | 第31-33页 |
| 2.3.3 自助空间平面布局 | 第33-35页 |
| 2.3.4 自助银行配套设施 | 第35-36页 |
| 2.3.5 问卷调查分析 | 第36-42页 |
| 2.4 本章小结 | 第42-43页 |
| 第三章 自助银行用户分析 | 第43-53页 |
| 3.1 自助银行用户群体 | 第43-45页 |
| 3.1.1 自助银行用户分析 | 第43页 |
| 3.1.2 客户群体分类 | 第43-45页 |
| 3.2 用户行为分析 | 第45-46页 |
| 3.3 用户特征分析 | 第46-50页 |
| 3.3.1 用户的生理特征 | 第46-47页 |
| 3.3.2 用户的心理特征 | 第47-50页 |
| 3.4 自助银行系统与用户需求分析 | 第50-52页 |
| 3.4.1 功能性需求 | 第50页 |
| 3.4.2 便捷与商业聚集 | 第50-51页 |
| 3.4.3 认知与易学性需求 | 第51页 |
| 3.4.4 审美需求 | 第51页 |
| 3.4.5 模式多样 | 第51页 |
| 3.4.6 安全与可操作性 | 第51-52页 |
| 3.5 本章小结 | 第52-53页 |
| 第四章 自助设备交互系统分析与设计 | 第53-79页 |
| 4.1 自助设备介绍 | 第53-55页 |
| 4.1.1 自助银行及自助终端的分类 | 第53-54页 |
| 4.1.2 自助终端设备硬件构成 | 第54-55页 |
| 4.2 人机工程学尺度与自助设备设计分析 | 第55-67页 |
| 4.2.1 依据人机工程与研究尺寸设计方法 | 第55-58页 |
| 4.2.2 自助终端尺寸设计研究 | 第58-60页 |
| 4.2.3 自助终端显示系统尺寸设计研究 | 第60-65页 |
| 4.2.4 用户操纵尺度设计研究 | 第65-67页 |
| 4.3 自助终端设备布局研究 | 第67-74页 |
| 4.3.1 自助终端设备布局分析 | 第67-69页 |
| 4.3.2 界面操作任务流程分析 | 第69-71页 |
| 4.3.3 自助终端设备布局设计 | 第71-74页 |
| 4.4 自助终端设备其它操作部件人性化设计研究 | 第74-76页 |
| 4.4.1 数字键盘人机交互研究 | 第74-75页 |
| 4.4.2 插卡口设计 | 第75-76页 |
| 4.4.3 纸币放取口设计 | 第76页 |
| 4.5 自助设备外观特征研究设计 | 第76-78页 |
| 4.5.1 造型设计 | 第76页 |
| 4.5.2 色彩设计 | 第76-77页 |
| 4.5.3 材料设计 | 第77-78页 |
| 4.6 本章小结 | 第78-79页 |
| 第五章 自助银行空间环境研究 | 第79-95页 |
| 5.1 自助银行整体环境 | 第79-80页 |
| 5.1.1 空间风格整体化 | 第79页 |
| 5.1.2 空间色彩统一化 | 第79-80页 |
| 5.2 自助空间人机环境分析 | 第80-85页 |
| 5.2.1 自助环境风险环境分析 | 第80页 |
| 5.2.2 空间物理环境分析 | 第80-85页 |
| 5.3 自助银行公共空间组成 | 第85-87页 |
| 5.3.1 空间组织形式 | 第85-86页 |
| 5.3.2 空间布局与终端设备的摆放形式 | 第86-87页 |
| 5.4 自助空间尺度与尺寸 | 第87-91页 |
| 5.4.1 自助空间尺度 | 第87-89页 |
| 5.4.2 自助银行操作空间具体尺寸设计 | 第89-90页 |
| 5.4.3 防护舱设计 | 第90页 |
| 5.4.4 排队空间尺寸设计 | 第90-91页 |
| 5.5 自助导向标识研究 | 第91-93页 |
| 5.5.1 导视系统信息 | 第91-92页 |
| 5.5.2 信息传达方法 | 第92-93页 |
| 5.5.3 导向标示系统位置 | 第93页 |
| 5.6 自助空间其他环境要素分析 | 第93-94页 |
| 5.6.1 地域文化特色 | 第93-94页 |
| 5.6.2 无障碍设计 | 第94页 |
| 5.7 本章小结 | 第94-95页 |
| 第六章 自助银行设计原则与方法 | 第95-99页 |
| 6.1 自助银行柜员机设计原则 | 第95页 |
| 6.1.1 符合人机尺寸 | 第95页 |
| 6.1.2 功能性区域化 | 第95页 |
| 6.1.3 规避错误操作 | 第95页 |
| 6.1.4 语音提醒 | 第95页 |
| 6.1.5 无障碍设备设计 | 第95页 |
| 6.2 自助银行区域环境设计原则 | 第95-96页 |
| 6.2.1 商业集聚和可选择性原则 | 第95-96页 |
| 6.2.2 交易私密安全性原则 | 第96页 |
| 6.2.3 舒适性原则 | 第96页 |
| 6.3 自助银行设计方法 | 第96-97页 |
| 6.3.1 调查法 | 第96-97页 |
| 6.3.2 建模法 | 第97页 |
| 6.4 本章小结 | 第97-99页 |
| 第七章 自助银行方案设计 | 第99-113页 |
| 7.1 自助柜员机设计 | 第99-106页 |
| 7.2 自助银行人机环境方案设计1 | 第106-108页 |
| 7.3 自助银行人机环境方案设计2 | 第108-111页 |
| 7.4 本章小结 | 第111-113页 |
| 第八章 结论与展望 | 第113-115页 |
| 8.1 结论 | 第113页 |
| 8.2 展望 | 第113-115页 |
| 参考文献 | 第115-117页 |
| 附录一 | 第117-119页 |
| 作者简介 | 第119页 |
| 作者在攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第119-121页 |
| 致谢 | 第121页 |
