| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 1 绪论 | 第9-37页 |
| 1.1 选题背景与研究意义 | 第9-12页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第9-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 文献计量、学术史梳理与研究动态 | 第12-32页 |
| 1.2.1 文献计量 | 第12-19页 |
| 1.2.2 行政服务中心学术史梳理与研究动态 | 第19-25页 |
| 1.2.3 政府绩效评估学术史梳理与研究动态 | 第25-32页 |
| 1.2.4 研究述评 | 第32页 |
| 1.3 研究方法和研究内容 | 第32-34页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第32-33页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第33-34页 |
| 1.4 论文的创新点与研究框架 | 第34-37页 |
| 1.4.1 研究框架 | 第34-36页 |
| 1.4.2 论文的创新点 | 第36-37页 |
| 2 概念阐释与理论基础分析 | 第37-47页 |
| 2.1 相关概念阐释 | 第37-41页 |
| 2.1.1 地方政府行政服务中心 | 第37-38页 |
| 2.1.2 行政服务中心绩效评估 | 第38-41页 |
| 2.2 理论分析 | 第41-47页 |
| 2.2.1 公共服务理论 | 第41-43页 |
| 2.2.2 政府绩效评估理论 | 第43-45页 |
| 2.2.3 公共服务质量评价模型 | 第45-47页 |
| 3 南京市区级政府行政服务中心绩效评估模型构建 | 第47-86页 |
| 3.1 模型输入与输出体系构建 | 第47-57页 |
| 3.1.1 指标体系构建思路 | 第47-48页 |
| 3.1.2 绩效评估指标体系建立的原则和方法 | 第48-49页 |
| 3.1.3 绩效评估指标体系设计 | 第49-57页 |
| 3.2 模型的评价矩阵 | 第57-59页 |
| 3.3 模型的求解 | 第59-75页 |
| 3.3.1 求解方法的选择 | 第59-60页 |
| 3.3.2 基于层次分析的指标权重求解 | 第60-68页 |
| 3.3.3 基于模糊综合评判的定性指标量化 | 第68-75页 |
| 3.4 模型的有效性验证 | 第75-86页 |
| 3.4.1 案例选择 | 第75-77页 |
| 3.4.2 模型验证 | 第77-86页 |
| 4 南京市区级政府行政服务中心绩效评估实证与分析 | 第86-105页 |
| 4.1 南京市区级政府行政服务中心概况 | 第86-88页 |
| 4.2 南京市区级政府行政服务中心绩效评估流程 | 第88-95页 |
| 4.2.1 数据收集 | 第88-89页 |
| 4.2.2 数据分析 | 第89-95页 |
| 4.3 南京市区级政府行政服务中心绩效评估结果讨论 | 第95-105页 |
| 4.3.1 南京市区级政府行政服务中心运行现状及存在问题分析 | 第95-99页 |
| 4.3.2 南京市区级政府行政服务中心运行问题的原因分析 | 第99-105页 |
| 5 南京市区级政府行政服务中心绩效提升对策与建议 | 第105-111页 |
| 5.1 完善法律依据 | 第105-107页 |
| 5.1.1 明确中心定位 | 第105页 |
| 5.1.2 建立权力清单 | 第105-107页 |
| 5.2 健全内部管理体制机制 | 第107-108页 |
| 5.2.1 完善人事管理 | 第107页 |
| 5.2.2 加强窗口管理 | 第107-108页 |
| 5.3 加强信息化建设 | 第108-111页 |
| 5.3.1 推动内外网整合 | 第108-109页 |
| 5.3.2 提高技术水平 | 第109-111页 |
| 结论与展望 | 第111-112页 |
| 致谢 | 第112-113页 |
| 参考文献 | 第113-119页 |
| 附录 | 第119-132页 |
