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需求视角下温州BOCM银行老年金融服务创新研究

摘要第4-5页
Abstract第5页
1 绪论第9-15页
    1.1 研究背景及意义第9-11页
        1.1.1 研究背景第9-10页
        1.1.2 理论意义第10页
        1.1.3 现实意义第10-11页
    1.2 研究内容及方法第11-13页
        1.2.1 研究内容第11-12页
        1.2.2 技术路线第12页
        1.2.3 研究方法第12-13页
    1.3 可能的创新之处及不足之处第13-14页
        1.3.1 可能的创新之处第13-14页
        1.3.2 本文的不足之处第14页
    1.4 学位论文基本框架第14-15页
2 理论基础和相关研究综述第15-25页
    2.1 理论基础第15-18页
        2.1.1 创新理论的概念第15页
        2.1.2 服务创新的概念第15-16页
        2.1.3 服务创新的四维度模型第16-17页
        2.1.4 老年金融服务的概念第17-18页
    2.2 文献综述第18-25页
        2.2.1 金融服务创新的研究综述第18-19页
        2.2.2 人口老龄化对金融影响的研究综述第19-20页
        2.2.3 老年金融服务特点的研究综述第20-21页
        2.2.4 老年金融服务的创新方式的研究综述第21-23页
        2.2.5 简要评述第23-25页
3 BOCM银行老年金融服务的现状与问题第25-31页
    3.1 温州BOCM银行老年金融服务的现状第25-28页
        3.1.1 老年金融服务的定位第25页
        3.1.2 老年客户资源开发情况第25-26页
        3.1.3 服务创新的专业人员设置情况第26-27页
        3.1.4 老年金融服务硬件供给情况第27-28页
    3.2 BOCM银行老年金融服务的问题分析第28-31页
        3.2.1 银行对新兴服务设施的解释宣传力度不够第28-29页
        3.2.2 老年金融服务创新成本高第29页
        3.2.3 老年金融服务的专业团队难寻第29-31页
4 老年金融创新服务的需求分析第31-41页
    4.1 老年群体的金融需求分类第31-36页
        4.1.1 硬件设备需求第31-32页
        4.1.2 理财需求第32-34页
        4.1.3 养老需求第34页
        4.1.4 社区服务需求第34-35页
        4.1.5 金融知识学习需求第35-36页
    4.2 老年群体的金融需求特点第36-41页
        4.2.1 储蓄需求稳定增长第36-37页
        4.2.2 消费需求趋向多样化第37-38页
        4.2.3 投资理财需求不断增多第38-39页
        4.2.4 银行办理业务需求普遍偏高第39-41页
5 BOCM银行老年金融服务创新思路的四维度模型分析第41-47页
    5.1 以需求作为动力,转变经营理念第41-42页
    5.2 加强客户关系管理,提升客户参与度第42-44页
    5.3 专业的团队、合理的奖惩制度与企业文化相结合第44-45页
    5.4 提升科技水平,加强各方合作第45-47页
6 温州BOCM银行老年金融服务创新的对策第47-57页
    6.1 服务概念创新维度第47-50页
        6.1.1 树立以人为本的理念第47页
        6.1.2 制定不同理财需求的产品第47-49页
        6.1.3 合理优化老年金融服务设施功能分区第49-50页
        6.1.4 制定养老需求产品第50页
    6.2 客户界面创新维度第50-52页
        6.2.1 增强客户关系管理第50-51页
        6.2.2 增加老年客户参与度第51-52页
    6.3 服务传递系统创新维度第52-54页
        6.3.1 培养专业的老年金融服务团队第52-53页
        6.3.2 改进员工奖惩制度第53页
        6.3.3 建立老年金融服务创新文化第53-54页
    6.4 技术选择维度第54-57页
        6.4.1 改进传统的电子渠道服务第54-55页
        6.4.2 加强银医合作第55-57页
7 结论与展望第57-59页
    7.1 结论第57页
    7.2 展望第57-59页
参考文献第59-63页
附录 老年金融服务的需求调查表第63-65页
致谢第65页

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