| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第12-20页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.1.1 第三方物流的兴起与发展 | 第12-13页 |
| 1.1.2 第三方物流服务质量研究备受关注 | 第13页 |
| 1.1.3 第三方物流服务作业评价指标研究的必要性 | 第13页 |
| 1.2 问题的提出 | 第13-15页 |
| 1.3 研究目的与研究意义 | 第15-16页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第15页 |
| 1.3.2 研究意义 | 第15-16页 |
| 1.4 研究内容、研究思路与研究方法 | 第16-18页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.4.2 研究思路 | 第17-18页 |
| 1.4.3 研究方法 | 第18页 |
| 1.5 论文结构 | 第18-20页 |
| 第2章 相关研究文献综述 | 第20-28页 |
| 2.1 文献检索情况概述 | 第20-23页 |
| 2.1.1 文献检索范围分析 | 第20-21页 |
| 2.1.2 相关文献检索情况 | 第21-22页 |
| 2.1.3 学术趋势分析 | 第22-23页 |
| 2.2 第三方物流服务作业评价指标研究现状 | 第23-24页 |
| 2.3 第三方物流服务企业多目标规划的研究现状 | 第24-26页 |
| 2.4 已有文献的贡献和不足 | 第26-27页 |
| 2.4.1 主要贡献 | 第26页 |
| 2.4.2 不足之处 | 第26-27页 |
| 2.5 本章小结 | 第27-28页 |
| 第3章 相关理论与方法 | 第28-38页 |
| 3.1 第三方物流服务 | 第28-29页 |
| 3.1.1 第三方物流概念 | 第28页 |
| 3.1.2 第三方物流服务内容 | 第28-29页 |
| 3.1.3 第三方物流服务质量 | 第29页 |
| 3.2 第三方物流服务作业评价指标 | 第29-30页 |
| 3.2.1 第三方物流服务质量评价指标 | 第29-30页 |
| 3.2.2 第三方物流服务作业评价指标 | 第30页 |
| 3.3 相关方法 | 第30-36页 |
| 3.3.1 质量功能展开技术 | 第30-31页 |
| 3.3.2 层次分析法 | 第31-32页 |
| 3.3.3 网络层次分析法 | 第32-33页 |
| 3.3.4 多目标规划 | 第33-36页 |
| 3.4 本章小结 | 第36-38页 |
| 第4章 第三方物流服务作业评价指标体系及权重的确立 | 第38-62页 |
| 4.1 客户服务需求指标权重的确立 | 第38-44页 |
| 4.1.1 基于文献整理与问卷调查的客户服务需求指标选择 | 第38-41页 |
| 4.1.2 基于AHP的客户服务需求指标权重确立 | 第41-44页 |
| 4.2 考虑客户服务需求的物流服务作业评价指标权重确立 | 第44-50页 |
| 4.2.1 基于文献整理的物流服务作业评价指标 | 第44-46页 |
| 4.2.2 基于专家打分法的关系矩阵构建 | 第46-47页 |
| 4.2.3 基于QFD针对客户服务需求的物流服务作业评价指标权重确立 | 第47-50页 |
| 4.3 考虑多目标的物流服务作业评价指标权重确立 | 第50-61页 |
| 4.3.1 基于文献整理的第三方物流企业多目标 | 第50-52页 |
| 4.3.2 基于AHP的多目标权重确立 | 第52-54页 |
| 4.3.3 基于ANP的物流服务作业评价指标权重确立 | 第54-61页 |
| 4.4 本章小结 | 第61-62页 |
| 第5章 第三方物流服务作业评价指标选择模型 | 第62-74页 |
| 5.1 第三方物流服务作业评价指标选择的MSGP模型 | 第62-67页 |
| 5.1.1 市场细分的概述 | 第62-63页 |
| 5.1.2 多细分目标规划模型(MSGP)概述 | 第63-67页 |
| 5.2 第三方物流服务企业目标函数的分析 | 第67页 |
| 5.3 第三方物流服务企业约束条件的分析 | 第67-71页 |
| 5.3.1 目标约束条件的分析 | 第67-69页 |
| 5.3.2 细分约束条件的分析 | 第69-71页 |
| 5.4 结合物流作业评价指标权重的MSGP模型构建 | 第71-72页 |
| 5.5 本章小结 | 第72-74页 |
| 第6章 潜在应用分析:SF企业的物流服务作业评价指标选择 | 第74-86页 |
| 6.1 SF企业背景简介 | 第74页 |
| 6.2 SF企业大连分公司物流成本及碳排放数据分析 | 第74-76页 |
| 6.3 SF企业问题求解 | 第76-79页 |
| 6.4 SF企业物流服务作业评价指标选择结果及对比分析 | 第79-84页 |
| 6.4.1 选择结果分析 | 第79-80页 |
| 6.4.2 对比分析 | 第80-84页 |
| 6.5 本章小结 | 第84-86页 |
| 第7章 结论与展望 | 第86-88页 |
| 7.1 本文的主要工作及贡献 | 第86页 |
| 7.2 本文的研究局限及需进一步研究的工作 | 第86-88页 |
| 参考文献 | 第88-96页 |
| 致谢 | 第96-98页 |
| 作者简介 | 第98-100页 |
| 附录 | 第100页 |
