| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 选题背景及问题的提出 | 第11-14页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第11-13页 |
| 1.1.2 问题提出 | 第13-14页 |
| 1.2 研究目的 | 第14页 |
| 1.3 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.3.1 理论意义 | 第14-15页 |
| 1.3.2 现实意义 | 第15页 |
| 1.4 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.5 论文创新点 | 第16页 |
| 1.5.1 选题角度的创新 | 第16页 |
| 1.5.2 研究内容的创新 | 第16页 |
| 1.6 研究框架 | 第16-18页 |
| 第2章 相关理论及文献综述 | 第18-26页 |
| 2.1 O2O内涵及模式研究 | 第18-19页 |
| 2.1.1 关于O2O概念内涵的研究 | 第18页 |
| 2.1.2 关于O2O模式的研究 | 第18-19页 |
| 2.2 购买意愿相关研究综述 | 第19-20页 |
| 2.2.1 购买意愿内涵研究 | 第19-20页 |
| 2.2.2 持续购买意愿的前因变量研究 | 第20页 |
| 2.3 消费者行为理论综述 | 第20-26页 |
| 2.3.1 理性行为理论 | 第21页 |
| 2.3.2 期望确认理论 | 第21-22页 |
| 2.3.3 信息系统消费者持续购买模型 | 第22-26页 |
| 第3章 理论模型与研究假设的提出 | 第26-34页 |
| 3.1 模型构建 | 第26-27页 |
| 3.1.1 模型构建的思路 | 第26-27页 |
| 3.1.2 理论模型的提出 | 第27页 |
| 3.2 研究变量的界定 | 第27-29页 |
| 3.3 研究假设的提出 | 第29-34页 |
| 3.3.1 外卖消费者的期望确认程度与其满意度的关系 | 第29-30页 |
| 3.3.2 满意度和持续购买意愿之间的关系 | 第30页 |
| 3.3.3 其他促成因素各维度与持续购买意愿之间的关系 | 第30-31页 |
| 3.3.4 感知质量各维度与满意度之间的关系 | 第31页 |
| 3.3.5 感知付出各维度与满意度之间的关系 | 第31-32页 |
| 3.3.6 期望确认程度与感知质量和感知付出各维度之间的关系 | 第32页 |
| 3.3.7 感知质量和感知付出各维度与持续购买意愿的关系 | 第32-34页 |
| 第4章 问卷设计与数据收集 | 第34-44页 |
| 4.1 研究变量的测量 | 第34-36页 |
| 4.2 数据分析方法 | 第36-38页 |
| 4.3 问卷前测 | 第38-43页 |
| 4.3.1 前测样本信度分析 | 第38-40页 |
| 4.3.2 前测样本效度分析 | 第40-43页 |
| 4.4 问卷发放与回收 | 第43-44页 |
| 第5章 统计分析与模型验证 | 第44-71页 |
| 5.1 描述性统计分析 | 第44-47页 |
| 5.1.1 人口统计特征的描述性统计分析 | 第44-45页 |
| 5.1.2 O2O外卖平台基本使用情况的描述性统计分析 | 第45-46页 |
| 5.1.3 各观测指标的描述性统计分析 | 第46-47页 |
| 5.2 正式问卷信度及效度分析 | 第47-51页 |
| 5.2.1 正式样本信度分析 | 第47-49页 |
| 5.2.2 正式样本效度检验 | 第49-51页 |
| 5.3 验证性因素分析 | 第51-55页 |
| 5.4 结构方程模型分析 | 第55-67页 |
| 5.4.1 模型构建 | 第56-58页 |
| 5.4.2 模型识别 | 第58页 |
| 5.4.3 初始结构方程模型评价 | 第58-60页 |
| 5.4.4 模型修正 | 第60-61页 |
| 5.4.5 假设检验结果与分析 | 第61-67页 |
| 5.5 相关变量间的中介效应及总效应分析 | 第67-71页 |
| 5.5.1 以满意度为因变量的中介效应及总效应分析 | 第69页 |
| 5.5.2 以持续购买意愿为因变量的中介效应及总效应分析 | 第69页 |
| 5.5.3 持续购买意愿影响因素分析结果总结 | 第69-71页 |
| 第6章 研究结论与展望 | 第71-76页 |
| 6.1 研究结论 | 第71-73页 |
| 6.1.1 期望确认程度相关关系 | 第71页 |
| 6.1.2 感知质量及感知付出各维度的相互关系 | 第71-72页 |
| 6.1.3 其他促成因素对O2O外卖消费者持续购买意愿的影响 | 第72-73页 |
| 6.2 增强消费者持续购买意愿策略研究 | 第73-75页 |
| 6.2.1 提高商家提供的产品质量安全水平 | 第73-74页 |
| 6.2.2 加强O2O外卖平台自身的质量建设 | 第74页 |
| 6.2.3 提升O2O外卖平台的安全等级 | 第74页 |
| 6.2.4 注重O2O外卖消费者习惯的培养 | 第74-75页 |
| 6.2.5 适当提高O2O外卖消费者的转换成本 | 第75页 |
| 6.3 展望与不足 | 第75-76页 |
| 致谢 | 第76-77页 |
| 参考文献 | 第77-83页 |
| 附录1 | 第83-88页 |
| 附录2 | 第88页 |
