| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第9-11页 |
| 1.2 国内外研究现状及发展动态分析 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容及创新点 | 第12-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究难点 | 第13页 |
| 1.3.3 主要成果及创新点 | 第13-15页 |
| 第2章 用电客户黏度理论 | 第15-25页 |
| 2.1 用电客户黏度内涵 | 第15-16页 |
| 2.1.1 用电客户黏度界定 | 第15页 |
| 2.1.2 用电客户黏度应用 | 第15-16页 |
| 2.2 用电客户黏度概念模型构建 | 第16-19页 |
| 2.2.1 非电力行业用户黏度概念模型 | 第16-17页 |
| 2.2.2 用电客户黏度概念模型 | 第17-19页 |
| 2.3 用电客户黏度评价指标体系设计的基本原则和要求 | 第19页 |
| 2.3.1 建立用电客户黏度评价指标体系的原则 | 第19页 |
| 2.3.2 建立用电客户黏度评价指标体系的基本要求 | 第19页 |
| 2.4 用电客户黏度评价指标体系构建 | 第19-24页 |
| 2.5 本章小结 | 第24-25页 |
| 第3章 用电客户黏度静态评价 | 第25-42页 |
| 3.1 用电客户黏度静态评价模型 | 第25-31页 |
| 3.1.1 层次分析法及模糊综合评价原理 | 第25-26页 |
| 3.1.2 用电客户黏度静态评价模型 | 第26-31页 |
| 3.2 用电客户黏度静态评价算例 | 第31-40页 |
| 3.3 用电客户黏度静态评价结果分析 | 第40-41页 |
| 3.4 本章小结 | 第41-42页 |
| 第4章 用电客户黏度动态评价 | 第42-51页 |
| 4.1 用电客户黏度动态测评模型 | 第42-45页 |
| 4.1.1 马尔科夫链模型原理 | 第42-43页 |
| 4.1.2 用电客户黏度动态测评模型 | 第43-45页 |
| 4.2 用电客户黏度动态评价算例 | 第45-47页 |
| 4.3 用电客户黏度动态评价结果分析 | 第47-50页 |
| 4.4 本章小结 | 第50-51页 |
| 第5章 用电客户黏度提升策略 | 第51-56页 |
| 5.1 评价结果与用电客户黏度改善的关系 | 第51-52页 |
| 5.2 用电客户黏度提升 | 第52-55页 |
| 5.2.1 行为提升 | 第52-53页 |
| 5.2.2 期望确认度及感知价值提升 | 第53页 |
| 5.2.3 转换成本提升 | 第53-54页 |
| 5.2.4 情感提升 | 第54-55页 |
| 5.3 本章小结 | 第55-56页 |
| 第6章 结论与展望 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文及其它成果 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61页 |