| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第9页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第9页 |
| 1.3 研究内容 | 第9-10页 |
| 1.4 研究方法 | 第10-12页 |
| 第2章 医疗服务模式创新的相关概念与理论基础 | 第12-20页 |
| 2.1 医疗服务基本原理综述 | 第12-14页 |
| 2.1.1 医疗服务内涵 | 第12-13页 |
| 2.1.2 医疗服务对象 | 第13页 |
| 2.1.3 医疗服务市场的特点 | 第13-14页 |
| 2.2 医疗服务模式的理论界定及实践类型 | 第14-17页 |
| 2.2.1 医疗服务模式的理论界定 | 第14页 |
| 2.2.2 医疗服务模式的实践类型 | 第14-17页 |
| 2.3 服务创新管理 | 第17-20页 |
| 2.3.1 服务创新管理概述 | 第17-18页 |
| 2.3.2 服务创新类型 | 第18-19页 |
| 2.3.3 服务创新四维度模式 | 第19-20页 |
| 第3章 Z中医医院服务模式现状分析 | 第20-27页 |
| 3.1 Z中医医院医疗服务模式创新所处环境分析 | 第20-25页 |
| 3.1.1 外部环境分析 | 第20-24页 |
| 3.1.2 内部环境分析 | 第24-25页 |
| 3.2 Z中医医院传统医疗服务模式及其存在问题 | 第25-27页 |
| 第4章 Z中医医院服务创新实施方案 | 第27-41页 |
| 4.1 Z中医医院服务创新方案的设计目标、原则及基础 | 第27-30页 |
| 4.1.1 创新的设计目标 | 第27-28页 |
| 4.1.2 医疗服务模式创新的原则 | 第28-29页 |
| 4.1.3 医疗服务模式创新的基础 | 第29-30页 |
| 4.2 Z中医医院服务模式创新设计方案 | 第30-34页 |
| 4.2.1 医务人员服务技术水平方面 | 第30-31页 |
| 4.2.2 就医环境方面 | 第31-32页 |
| 4.2.3 医疗服务流程方面 | 第32-33页 |
| 4.2.4 服务态度方面 | 第33-34页 |
| 4.3 Z中医医院医疗服务模式创新的实施效用 | 第34-37页 |
| 4.3.1 Z中医院医疗服务模式创新的实施结果 | 第34-36页 |
| 4.3.2 医疗服务创新的激励机制 | 第36-37页 |
| 4.4 Z中医医院医疗服务模式创新的实施效果评价 | 第37-38页 |
| 4.4.1 实施创新医疗服务模式的效果 | 第37-38页 |
| 4.4.2 实施创新医疗服务模式存在的局限性 | 第38页 |
| 4.5 创新医疗服务模式的推广研究 | 第38-41页 |
| 4.5.1 推广机制研究 | 第38-39页 |
| 4.5.2 推广渠道研究 | 第39-41页 |
| 第5章 结论与展望 | 第41-43页 |
| 5.1 结论 | 第41页 |
| 5.2 展望 | 第41-43页 |
| 5.2.1 研究局限性 | 第41-42页 |
| 5.2.2 未来展望 | 第42-43页 |
| 致谢 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-47页 |
| 攻读学位期间发表的论文 | 第47页 |