小型微型企业客户关系管理研究--以海口易网信息技术有限公司为例

中文摘要	第4-5页
Abstract	第5-6页
第一章 绪论	第8-12页
1.1 研究背景	第8-9页
1.2 研究意义	第9-10页
1.3 研究内容及技术路线	第10-12页
第二章 海口易网客户关系管理现状	第12-15页
2.1 客户关系管理的定义	第12页
2.2 海口易网客户关系管理现状	第12-15页
第三章 文献综述	第15-21页
3.1 员工导向管理的研究现状	第15-17页
3.2 当前对客户关系管理的研究	第17-18页
3.3 员工导向对客户关系管理的影响	第18-21页
第四章 研究构思与研究设计	第21-28页
4.1 研究理论模型及变量间的相互关系与假设	第21-23页
4.2 研究方法	第23-28页
第五章 数据分析讨论及经典案例分析	第28-47页
5.1 描述性统计分析	第28-30页
5.2 信度与效度分析	第30-34页
5.3 相关性分析	第34-35页
5.4 回归分析	第35-39页
5.5 路径分析	第39-40页
5.6 顾客满意度与顾客忠诚度的关系经典案例分析	第40-42页
5.7 员工满意度和顾客满意度的关系经典案例分析	第42-44页
5.8 员工满意度和顾客忠诚度的关系经典案例分析	第44-47页
第六章 研究结论与管理举措	第47-52页
6.1 研究结论	第47-48页
6.2 管理举措	第48-51页
6.3 研究局限性	第51-52页
参考文献	第52-54页
附录	第54-61页
致谢	第61-62页