| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-23页 |
| 1.1 选题背景 | 第9-11页 |
| 1.1.1 红色旅游发展的势头十分强劲 | 第9页 |
| 1.1.2 红色旅游景区需要导游讲解服务 | 第9-10页 |
| 1.1.3 西柏坡导游讲解服务质量亟待提升 | 第10-11页 |
| 1.1.4 西柏坡导游讲解服务质量需要提高 | 第11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-13页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第11-12页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第12-13页 |
| 1.3 研究综述 | 第13-18页 |
| 1.3.1 国内关于红色旅游和红色旅游景区研究综述 | 第13-16页 |
| 1.3.2 国内外关于导游讲解服务质量研究综述 | 第16-18页 |
| 1.4 研究目标、内容和技术路线 | 第18-21页 |
| 1.4.1 研究目标 | 第18-19页 |
| 1.4.2 研究内容 | 第19-20页 |
| 1.4.3 技术路线 | 第20-21页 |
| 1.5 研究方法 | 第21页 |
| 1.6 可能的创新之处 | 第21-23页 |
| 第二章 导游讲解服务基本相关概念 | 第23-27页 |
| 2.1 旅游景区导游讲解服务概念分析 | 第23页 |
| 2.2 红色旅游景区导游讲解服务概念分析 | 第23-24页 |
| 2.3 游客感知下红色旅游景区导游讲解服务质量主要因子的概括 | 第24-27页 |
| 第三章 西柏坡红色旅游景区概况 | 第27-32页 |
| 3.1 西柏坡红色旅游景区的概况 | 第27-29页 |
| 3.2 选择西柏坡作为案例的原因 | 第29-32页 |
| 第四章 西柏坡红色旅游景区的问卷调查分析 | 第32-52页 |
| 4.1 问卷调查的程序 | 第32-33页 |
| 4.2 统计分析 | 第33-41页 |
| 4.2.1 被调查游客的基本情况 | 第33-35页 |
| 4.2.2 主要因素的确定 | 第35-41页 |
| 4.3 调查问卷的信度和效度分析 | 第41-42页 |
| 4.3.1 问卷的信度分析 | 第41-42页 |
| 4.3.2 问卷的效度分析 | 第42页 |
| 4.4 西柏坡红色旅游景区导游评价质量的差异分析 | 第42-48页 |
| 4.4.1 导游讲解的思想性与不同游客之间的差异分析 | 第42-43页 |
| 4.4.2 导游讲解的知识性与不同特征游客之间的差异分析 | 第43-45页 |
| 4.4.3 导游讲解的趣味性与不同特征游客之间的差异分析 | 第45-46页 |
| 4.4.4 导游讲解的互动性与不同游客之间的差异分析 | 第46-47页 |
| 4.4.5 导游讲解服务指标与游客满意度和行为意向的分析 | 第47-48页 |
| 4.5 研究变量之间的回归分析 | 第48-52页 |
| 4.5.1 granger（格兰杰)因果分析和 Q-Q 图 | 第48-50页 |
| 4.5.2 对于游客满意度的变量多元回归分析 | 第50-51页 |
| 4.5.3 对于游客行为意向的回归分析 | 第51-52页 |
| 第5章 研究结论和提高建议 | 第52-63页 |
| 5.1 研究结论 | 第52-55页 |
| 5.1.1 西柏坡红色旅游景区现状结论 | 第52-53页 |
| 5.1.2 不同特征的旅游者对于导游讲解服务的变量差异分析 | 第53-55页 |
| 5.2 管理建议 | 第55-61页 |
| 5.2.1 思想性是西柏坡红色旅游景区导游讲解服务质量的重要前提 | 第55-57页 |
| 5.2.2 知识性是西柏坡红色旅游景区导游讲解服务质量的重中之重 | 第57-59页 |
| 5.2.3 趣味性是西柏坡红色旅游景区导游讲解服务质量的重要方法 | 第59-60页 |
| 5.2.4 互动性是西柏坡红色旅游景区导游讲解服务质量的重要手段 | 第60-61页 |
| 5.3 研究不足与未来展望 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-67页 |
| 附录1：调查问卷 | 第67-69页 |
| 附录2：德尔菲法专家咨询问卷 | 第69-73页 |
| 科研成果 | 第73页 |
