| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 引言 | 第11-18页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13-16页 |
| 1.3 本文的研究思路和研究方法 | 第16-17页 |
| 1.4 本文的内容结构安排 | 第17页 |
| 1.5 本文的创新与不足 | 第17-18页 |
| 第2章 手机银行业务概述 | 第18-27页 |
| 2.1 手机银行及其功能 | 第18-19页 |
| 2.1.1 手机银行的概念 | 第18-19页 |
| 2.1.2 手机银行的功能 | 第19页 |
| 2.2 手机银行的技术背景 | 第19-21页 |
| 2.2.1 3G 技术的起源 | 第19-20页 |
| 2.2.2 4G 网络技术在国内的发展 | 第20-21页 |
| 2.3 手机银行支付的分类 | 第21-23页 |
| 2.3.1 按用户支付的额度分类 | 第21页 |
| 2.3.2 按完成支付所依托的技术条件分类 | 第21页 |
| 2.3.3 按支付账户的性质分类 | 第21-22页 |
| 2.3.4 按支付的结算模式分类 | 第22页 |
| 2.3.5 按用户账户的存放模式分类 | 第22页 |
| 2.3.6 按现存的移动支付形式分类 | 第22-23页 |
| 2.4 手机银行的商业模式 | 第23-24页 |
| 2.4.1 银联/银行主导模式 | 第23页 |
| 2.4.2 运营商主导模式 | 第23-24页 |
| 2.4.3 第三方支付主导模式 | 第24页 |
| 2.5 手机银行业务的发展现状 | 第24-27页 |
| 第3章 广发银行手机银行业务发展的 SWOT 分析 | 第27-42页 |
| 3.1 广发银行手机银行业务发展的历程 | 第27页 |
| 3.2 广发银行手机银行业务的优势分析 | 第27-31页 |
| 3.2.1 极大的市场空间 | 第27-28页 |
| 3.2.2 有限的业务成本 | 第28页 |
| 3.2.3 可观的业务收入 | 第28-29页 |
| 3.2.4 同业竞争推动手机银行发展 | 第29-31页 |
| 3.3 广发银行手机银行业务的劣势分析 | 第31-35页 |
| 3.3.1 政策风险 | 第31-32页 |
| 3.3.2 安全性问题 | 第32-33页 |
| 3.3.3 信用制度欠缺 | 第33-34页 |
| 3.3.4 用户的接受程度 | 第34页 |
| 3.3.5 产品、业务质量问题 | 第34页 |
| 3.3.6 费用问题 | 第34-35页 |
| 3.4 广发银行发展手机银行业务的机会分析 | 第35-37页 |
| 3.4.1 物联网发展带来的机会 | 第35-36页 |
| 3.4.2 手机银行支付领域不断扩大 | 第36-37页 |
| 3.4.3 智能手机、无线网络大发展 | 第37页 |
| 3.5 广发银行发展手机银行业务的威胁分析 | 第37-38页 |
| 3.5.1 商业模式模糊 | 第37-38页 |
| 3.5.2 硬件成本高 | 第38页 |
| 3.5.3 商业机构接受程度有限 | 第38页 |
| 3.6 广发银行发展手机银行业务的收益分析 | 第38-42页 |
| 3.6.1 客户收益分析 | 第38-40页 |
| 3.6.2 银行收益分析 | 第40-42页 |
| 第4章 国外手机银行发展的经验借鉴 | 第42-47页 |
| 4.1 韩国 | 第42-43页 |
| 4.2 日本 | 第43-44页 |
| 4.3 美国的银行手机银行发展状况 | 第44-45页 |
| 4.4 可借鉴的经验 | 第45-47页 |
| 4.4.1 积极介入 O2O 模式 | 第45页 |
| 4.4.2 打造开放平台 | 第45-46页 |
| 4.4.3 严把安全关 | 第46-47页 |
| 第5章 广发银行手机银行业务发展的对策分析 | 第47-53页 |
| 5.1 手机银行的安全性问题发展对策 | 第47-48页 |
| 5.1.1 硬件安全方面对策 | 第47-48页 |
| 5.1.2 软件安全方面对策 | 第48页 |
| 5.2 银行政策导向 | 第48-49页 |
| 5.2.1 减少手机银行费用 | 第48-49页 |
| 5.2.2 重点区域重点发展 | 第49页 |
| 5.2.3 内部宣传设计 | 第49页 |
| 5.3 业务发展方向 | 第49-50页 |
| 5.3.1 活期结算类客群 | 第49-50页 |
| 5.3.2 POS 机收单客群 | 第50页 |
| 5.4 广发银行考核导向 | 第50-51页 |
| 5.4.1 强化考核，提升员工手机银行业务发展动力 | 第50页 |
| 5.4.2 加强分流率考核间接提高手机银行使用率 | 第50-51页 |
| 5.5 宏观经济战略转型为手机银行带来发展契机 | 第51-53页 |
| 5.5.1 商贸企业全产业链营销带动手机银行发展 | 第51页 |
| 5.5.2 新兴支付平台合作 | 第51-53页 |
| 结论与展望 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55页 |