| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 绪论 | 第10-14页 |
| （一） 选题价值 | 第10-11页 |
| （二） 文献综述 | 第11-12页 |
| （三） 研究方法 | 第12页 |
| （四） 创新之处 | 第12-14页 |
| 引言 | 第14-18页 |
| 一、 公共危机的含义及其传播特征 | 第18-28页 |
| （一） 公共危机的含义 | 第18-21页 |
| 1. 什么是公共危机 | 第18-19页 |
| 2. 公共危机事件的分类 | 第19-20页 |
| 3. 公共危机的特征 | 第20-21页 |
| （二） 公共危机形成的传播特征 | 第21-28页 |
| 1. 信息传播内容的增殖性 | 第22-23页 |
| 2. 媒介传播的交互性 | 第23-25页 |
| 3. 受众的“围观性”（匿名性） | 第25-28页 |
| 二、 公共危机产生的社会背景 | 第28-36页 |
| （一） 社会转型时期，各种利益格局调整，矛盾冲突剧烈 | 第28-33页 |
| 1. 经济体制发生了重大而深刻的变革 | 第28-29页 |
| 2. 社会结构发生了重大而深刻的变动 | 第29-31页 |
| 3. 利益格局发生了重大而深刻的调整 | 第31-32页 |
| 4. 思想观念发生了重大而深刻的变化 | 第32-33页 |
| （二） 公民社会到来，公众的权益意识提升，利益诉求增加 | 第33-34页 |
| （三） 多媒体时代的到来，诉求渠道、传播平台多元化、立体化，极易形成公共舆论，产生沉默螺旋效果 | 第34-36页 |
| 三、 恰当运用媒介，正确处理公共危机 | 第36-54页 |
| （一） 处理公共危机事件的理念 | 第36-41页 |
| 1. 坚持发展是第一要务的理念 | 第36-38页 |
| 2. 树立高度的人文情怀 | 第38-41页 |
| （二） 建构信息传播的有效机制 | 第41-49页 |
| 1. 建构舆情监测反应机制 | 第41-44页 |
| 2. 建构信息传播互动机制 | 第44-49页 |
| （三） 公共危机事件信息传播的原则 | 第49-54页 |
| 1. 三时原则：第一时间、及时、随时 | 第49-50页 |
| 2. 三真原则：真心、真情、真实 | 第50-51页 |
| 3. 三一原则：一把手负责、一个声音、前后一致 | 第51-54页 |
| 结语 | 第54-56页 |
| 注释 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60-62页 |
