芦淞服饰电子商务平台服务质量提升策略研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第11页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第11-12页 |
| 1.3 国内外研究动态 | 第12-15页 |
| 1.3.1 国外研究动态 | 第12-13页 |
| 1.3.2 国内研究动态 | 第13-15页 |
| 1.3.3 文献评述 | 第15页 |
| 1.4 研究内容 | 第15-17页 |
| 第2章 相关理论 | 第17-23页 |
| 2.1 客户服务的相关理论 | 第17-20页 |
| 2.1.1 客户服务的概念 | 第17-18页 |
| 2.1.2 客户细分 | 第18-20页 |
| 2.2 电子服务质量的相关理论 | 第20-23页 |
| 2.2.1 电子商务与电子服务的概念 | 第20-21页 |
| 2.2.2 电子服务质量的概念 | 第21-23页 |
| 第3章 芦淞服饰电子商务平台及服务概况 | 第23-29页 |
| 3.1 平台简介 | 第23-24页 |
| 3.2 平台的服务内容 | 第24-25页 |
| 3.2.1 双实体服饰商品在线批发交易服务 | 第24页 |
| 3.2.2 服饰行业互联网信息服务 | 第24页 |
| 3.2.3 服饰人才培训服务 | 第24-25页 |
| 3.3 平台的操作功能介绍 | 第25-29页 |
| 3.3.1 平台的前台操作功能介绍 | 第25页 |
| 3.3.2 平台的后台操作功能介绍 | 第25-29页 |
| 第4章 芦淞服饰电子商务平台服务质量调查及分析 | 第29-39页 |
| 4.1 服饰电子商务平台服务质量影响因素 | 第29-33页 |
| 4.1.1 安全/隐私性 | 第29-30页 |
| 4.1.2 易用性 | 第30页 |
| 4.1.3 响应性 | 第30-31页 |
| 4.1.4 可靠性 | 第31-32页 |
| 4.1.5 移情性 | 第32-33页 |
| 4.2 调查问卷设计及发放 | 第33-34页 |
| 4.2.1 问卷的设计 | 第33-34页 |
| 4.2.2 问卷的发放 | 第34页 |
| 4.3 调查结果分析 | 第34-39页 |
| 4.3.1 调查问卷样本基本信息统计 | 第34-35页 |
| 4.3.2 数据信度分析 | 第35-36页 |
| 4.3.3 数据效度分析 | 第36-37页 |
| 4.3.4 结果分析 | 第37-39页 |
| 第5章 芦淞服饰电子商务平台服务质量提升策略 | 第39-43页 |
| 5.1 安全/隐私性提升策略 | 第39-40页 |
| 5.1.1 安全设施硬件升级 | 第39页 |
| 5.1.2 保护消费者合法隐私 | 第39-40页 |
| 5.1.3 提高安全风险防控机制 | 第40页 |
| 5.2 易用性提升策略 | 第40-41页 |
| 5.2.1 平台的页面清晰少广告 | 第40-41页 |
| 5.2.2 平台的操作简洁多实用 | 第41页 |
| 5.2.3 平台的页面加载快速无迟缓 | 第41页 |
| 5.3 可靠性提升策略 | 第41-43页 |
| 5.3.1 加强网页情况的监管 | 第41-42页 |
| 5.3.2 进一步提高公信力 | 第42页 |
| 5.3.3 加强系统反馈机制的建设步伐 | 第42-43页 |
| 第6章 结论和展望 | 第43-45页 |
| 6.1 主要结论 | 第43页 |
| 6.2 局限性和未来研究方向 | 第43-45页 |
| 6.2.1 调查问卷样本数量较少 | 第43页 |
| 6.2.2 数据分析不够深入 | 第43-45页 |
| 参考文献 | 第45-49页 |
| 附录 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 作者简介 | 第52页 |
