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大型贸易公司的CRM方案设计与实施

摘要第1-7页
Abstract第7-11页
第1章 CRM概述第11-20页
   ·基本定义第11页
   ·建立CRM的目的第11-19页
     ·留住客户,升级客户第11-15页
     ·识别客户:不要忽视分销商第15-16页
     ·双赢是关系存在的基础第16-18页
     ·客户关系到客户资源第18-19页
   ·成功三要素第19-20页
第2章 项目简介第20-24页
   ·公司组织结构第20页
   ·项目背景和目的第20-21页
   ·术语定义第21-22页
   ·业务模式第22-24页
     ·内销业务模式第22-23页
     ·外销业务模型图第23-24页
第3章 项目选型第24-35页
   ·项目选型前的准备第24-33页
     ·整理公司的功能性需求第25-28页
     ·整理非功能性需求第28-31页
     ·抓取选型的关键要点第31-33页
     ·寻找CRM合作厂商第33页
   ·确定厂商第33-35页
     ·技术选型评分第33-34页
     ·商务选型第34页
     ·选型结果第34-35页
第4章 项目启动第35-41页
   ·项目启动会议第35页
   ·模块划分第35-36页
   ·项目规划第36-37页
   ·相关项目文档第37-38页
   ·项目实施计划第38-41页
第5章 项目实施第41-56页
   ·需求调研第41-44页
     ·需求会议第41页
     ·项目接口人第41-42页
     ·需求文档第42-44页
   ·软件开发第44-50页
     ·界面驱动开发第44-45页
     ·开发方式第45-48页
     ·流程开发第48-50页
   ·测试第50-51页
   ·报表开发第51-53页
   ·部署第53-55页
   ·培训第55-56页
第6章 总结和展望第56-58页
参考文献第58-61页
致谢第61页

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