大型贸易公司的CRM方案设计与实施
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 第1章 CRM概述 | 第11-20页 |
| ·基本定义 | 第11页 |
| ·建立CRM的目的 | 第11-19页 |
| ·留住客户,升级客户 | 第11-15页 |
| ·识别客户:不要忽视分销商 | 第15-16页 |
| ·双赢是关系存在的基础 | 第16-18页 |
| ·客户关系到客户资源 | 第18-19页 |
| ·成功三要素 | 第19-20页 |
| 第2章 项目简介 | 第20-24页 |
| ·公司组织结构 | 第20页 |
| ·项目背景和目的 | 第20-21页 |
| ·术语定义 | 第21-22页 |
| ·业务模式 | 第22-24页 |
| ·内销业务模式 | 第22-23页 |
| ·外销业务模型图 | 第23-24页 |
| 第3章 项目选型 | 第24-35页 |
| ·项目选型前的准备 | 第24-33页 |
| ·整理公司的功能性需求 | 第25-28页 |
| ·整理非功能性需求 | 第28-31页 |
| ·抓取选型的关键要点 | 第31-33页 |
| ·寻找CRM合作厂商 | 第33页 |
| ·确定厂商 | 第33-35页 |
| ·技术选型评分 | 第33-34页 |
| ·商务选型 | 第34页 |
| ·选型结果 | 第34-35页 |
| 第4章 项目启动 | 第35-41页 |
| ·项目启动会议 | 第35页 |
| ·模块划分 | 第35-36页 |
| ·项目规划 | 第36-37页 |
| ·相关项目文档 | 第37-38页 |
| ·项目实施计划 | 第38-41页 |
| 第5章 项目实施 | 第41-56页 |
| ·需求调研 | 第41-44页 |
| ·需求会议 | 第41页 |
| ·项目接口人 | 第41-42页 |
| ·需求文档 | 第42-44页 |
| ·软件开发 | 第44-50页 |
| ·界面驱动开发 | 第44-45页 |
| ·开发方式 | 第45-48页 |
| ·流程开发 | 第48-50页 |
| ·测试 | 第50-51页 |
| ·报表开发 | 第51-53页 |
| ·部署 | 第53-55页 |
| ·培训 | 第55-56页 |
| 第6章 总结和展望 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
