大型贸易公司的CRM方案设计与实施
摘要 | 第1-7页 |
Abstract | 第7-11页 |
第1章 CRM概述 | 第11-20页 |
·基本定义 | 第11页 |
·建立CRM的目的 | 第11-19页 |
·留住客户,升级客户 | 第11-15页 |
·识别客户:不要忽视分销商 | 第15-16页 |
·双赢是关系存在的基础 | 第16-18页 |
·客户关系到客户资源 | 第18-19页 |
·成功三要素 | 第19-20页 |
第2章 项目简介 | 第20-24页 |
·公司组织结构 | 第20页 |
·项目背景和目的 | 第20-21页 |
·术语定义 | 第21-22页 |
·业务模式 | 第22-24页 |
·内销业务模式 | 第22-23页 |
·外销业务模型图 | 第23-24页 |
第3章 项目选型 | 第24-35页 |
·项目选型前的准备 | 第24-33页 |
·整理公司的功能性需求 | 第25-28页 |
·整理非功能性需求 | 第28-31页 |
·抓取选型的关键要点 | 第31-33页 |
·寻找CRM合作厂商 | 第33页 |
·确定厂商 | 第33-35页 |
·技术选型评分 | 第33-34页 |
·商务选型 | 第34页 |
·选型结果 | 第34-35页 |
第4章 项目启动 | 第35-41页 |
·项目启动会议 | 第35页 |
·模块划分 | 第35-36页 |
·项目规划 | 第36-37页 |
·相关项目文档 | 第37-38页 |
·项目实施计划 | 第38-41页 |
第5章 项目实施 | 第41-56页 |
·需求调研 | 第41-44页 |
·需求会议 | 第41页 |
·项目接口人 | 第41-42页 |
·需求文档 | 第42-44页 |
·软件开发 | 第44-50页 |
·界面驱动开发 | 第44-45页 |
·开发方式 | 第45-48页 |
·流程开发 | 第48-50页 |
·测试 | 第50-51页 |
·报表开发 | 第51-53页 |
·部署 | 第53-55页 |
·培训 | 第55-56页 |
第6章 总结和展望 | 第56-58页 |
参考文献 | 第58-61页 |
致谢 | 第61页 |