| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 导论 | 第9-17页 |
| 一、研究缘起和意义 | 第9-10页 |
| 二、国内外研究现状 | 第10-15页 |
| (一) 政府绩效评估 | 第10-13页 |
| (二) 波罗里奇国家质量奖 | 第13-15页 |
| 三、研究方法和分析框架 | 第15-17页 |
| (一) 文献法 | 第16页 |
| (二) 比较法 | 第16页 |
| (三) 案例法 | 第16-17页 |
| 第二章 美国波罗里奇国家质量奖 | 第17-24页 |
| 一、美国国家质量奖的产生 | 第17页 |
| 二、美国国家质量奖的准则框架与评价标准 | 第17-22页 |
| 三、美国波罗里奇国家质量奖的实质与特征 | 第22-24页 |
| 第三章 美国波罗里奇国家质量奖的运用 | 第24-31页 |
| 一、营利性机构的运用 | 第24-26页 |
| (一) 公司运营情况 | 第24页 |
| (二) 波罗里奇国家质量奖卓越绩效影响 | 第24-26页 |
| 二、非营利性组织的运用 | 第26-30页 |
| (一) 北密西西比医疗服务中心 | 第26-29页 |
| (二) 登顿市 | 第29-30页 |
| 三、小结 | 第30-31页 |
| 第四章 政府部门适用的可行性 | 第31-42页 |
| 一、营利性指标对于非营利性组织的适用性 | 第31页 |
| 二、非营利性组织与政府的相似性 | 第31-35页 |
| (一) 机构层面的类比性 | 第32-35页 |
| (二) 综合评价卡与美国波罗里奇国家质量奖模型的类比性 | 第35页 |
| 三、政府部门在美国波罗里奇国家质量奖模型下的评价准则 | 第35-38页 |
| (一) 领导能力评价准则 | 第36页 |
| (二) 战略策划水平评价准则 | 第36页 |
| (三) 以顾客和市场为中心评价准则 | 第36-37页 |
| (四) 评估、分析及信息管理评价准则 | 第37页 |
| (五) 人本理念评价准则 | 第37-38页 |
| (六) 过程管理评价准则 | 第38页 |
| (七) 经营绩效评价准则 | 第38页 |
| 四、美国政府现有适用的评估方式 | 第38-42页 |
| (一) 评估主体 | 第38-39页 |
| (二) 评估内容 | 第39页 |
| (三) 评估方法 | 第39-42页 |
| 第五章 美国国家质量奖对于我国的参考和借鉴 | 第42-50页 |
| 一、我国政府绩效评估现状 | 第42-45页 |
| (一) 我国政府绩效评估的成效 | 第42-43页 |
| (二) 我国政府绩效评估的不足 | 第43-45页 |
| 二、中美在政府绩效评估理念上的差异 | 第45-47页 |
| (一) 服务与管治 | 第45-46页 |
| (二) 结果为本与注重过程 | 第46-47页 |
| (三) 内在逻辑 | 第47页 |
| 三、我国对美国波罗里奇国家质量奖的借鉴 | 第47-50页 |
| (一) 构建第三方绩效评估机制 | 第47-48页 |
| (二) 坚持人本的绩效评估方式 | 第48页 |
| (三) 破除传统的绩效评估思想 | 第48-49页 |
| (四) 建立科学的绩效评估体系 | 第49-50页 |
| 第六章 总结 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 攻读硕士学位期间所发表的学术论文 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |