| 第一章 质量及质量管理研究概述 | 第6-16页 |
| 1．1 质量及质量管理 | 第6-10页 |
| 1．1．1 质量哲学 | 第6-7页 |
| 1．1．2 质量管理层次与等级 | 第7-10页 |
| 1．2 质量管理的发展趋势 | 第10-16页 |
| 1．2．1 新世纪传统的质量管理所面临的挑战 | 第10-12页 |
| 1．2．2 人本质量管理模式的兴起 | 第12-16页 |
| 第二章 基于行为科学理论的质量管理分析 | 第16-31页 |
| 2．1 个人特征对产品质量的影响 | 第16-18页 |
| 2．1．1 心理特征的影响 | 第16-17页 |
| 2．1．2 人的组织行为特征的影响 | 第17-18页 |
| 2．2 人性假设与质量行为管理 | 第18-22页 |
| 2．2．1 基于人性假设的基本质量管理理论 | 第18-20页 |
| 2．2．2 质量行为管理基本理论分析 | 第20-22页 |
| 2．3 质量行为激励理论与模式分析 | 第22-27页 |
| 2．3．1 质量行为激励理论分析 | 第22-25页 |
| 2．3．2 质量行为激励模式 | 第25-27页 |
| 2．4 质量的领导行为科学理论分析 | 第27-31页 |
| 第三章 以人为本的质量管理模式的研究 | 第31-63页 |
| 3．1 目标质量管理 | 第33-44页 |
| 3．1．1 质量方针管理 | 第33-34页 |
| 3．1．2 质量目标管理 | 第34-38页 |
| 3．1．3 实施目标质量管理应关注的四个问题 | 第38-41页 |
| 3．1．4 质量绩效管理 | 第41-44页 |
| 3．2 质量团队管理 | 第44-56页 |
| 3．2．1 质量团队—企业组织结构的质量指南 | 第44-46页 |
| 3．2．2 欧美、日本质量团队及其比较 | 第46-50页 |
| 3．2．3 高绩效的质量团队的特征 | 第50-52页 |
| 3．2．4 高绩效的质量团队的建立 | 第52-56页 |
| 3．3 员工的质量责任管理 | 第56-60页 |
| 3．3．1 缩减质量责任保证部门的功能 | 第56-57页 |
| 3．3．2 扩大工人的现场责任 | 第57-58页 |
| 3．3．3 增强车间主任的作用 | 第58-60页 |
| 3．4 员工的质量意识与技能管理 | 第60-63页 |
| 3．4．1 培养员工的质量意识 | 第60-61页 |
| 3．4．2 培养员工的技能 | 第61-63页 |
| 第四章 个案研究：大冶有色金属公司质量管理现状与提升 | 第63-77页 |
| 4．1 大冶有色金属公司概况 | 第63-65页 |
| 4．2 大冶有色金属公司质量管理现状 | 第65-67页 |
| 4．3 在大冶有色金属公司推行人本质量管理模式的探讨 | 第67-77页 |
| 4．3．1 外部环境分析 | 第67-68页 |
| 4．3．2 主要内部障碍分析 | 第68-70页 |
| 4．3．3 人本质量管理模式的推行 | 第70-74页 |
| 4．3．4 创建支持公司质量管理模式变革的文化 | 第74-77页 |
| 结论 | 第77-78页 |
| 主要参考文献 | 第78-81页 |
| 致谢 | 第81页 |