| 摘要 | 第4-8页 |
| Abstract | 第8-12页 |
| 第1章 绪论 | 第21-29页 |
| 1.1 选题背景与研究意义 | 第21-24页 |
| 1.2 研究范围与研究目标 | 第24-25页 |
| 1.3 研究方法 | 第25-26页 |
| 1.4 论文创新 | 第26-27页 |
| 1.5 论文结构 | 第27-29页 |
| 第2章 文献研究 | 第29-66页 |
| 2.1 VIP 服务相关文献综述 | 第29-37页 |
| 2.2 服务价值理论综述 | 第37-55页 |
| 2.3 顾客资产理论综述 | 第55-61页 |
| 2.4 价值测评理论综述 | 第61-66页 |
| 第3章 研究框架与研究假设 | 第66-83页 |
| 3.1 VIP 服务价值测评的方法分析 | 第66-75页 |
| 3.2 论文研究的理论框架和研究假设 | 第75-83页 |
| 第4章 VIP 服务价值总体感知测评研究 | 第83-126页 |
| 4.1 研究方法介绍 | 第83页 |
| 4.2 访谈研究与资料分析 | 第83-85页 |
| 4.3 测评量表开发与问卷设计 | 第85-89页 |
| 4.4 数据分析方法介绍 | 第89-92页 |
| 4.5 问卷预测试 | 第92-105页 |
| 4.6 问卷正式调查 | 第105-112页 |
| 4.7 数据描述与假设检验 | 第112-126页 |
| 第5章 VIP 服务价值感知对比测评研究 | 第126-146页 |
| 5.1 VIP 服务价值感知对比测评量表开发与问卷设计 | 第126-129页 |
| 5.2 VIP 服务价值感知对比测评量表预测试 | 第129-138页 |
| 5.3 VIP 服务价值感知对比测评量表正式调查 | 第138-142页 |
| 5.4 VIP 服务价值感知对比测评假设检验 | 第142-146页 |
| 第6章 VIP 服务价值投入产出测评研究 | 第146-162页 |
| 6.1 VIP 服务价值投入产出分析设计 | 第146-147页 |
| 6.2 VIP 服务价值投入成本与客户数量数据来源 | 第147-153页 |
| 6.3 VIP 客户代表性样本话费情况 | 第153-157页 |
| 6.4 非VIP 客户代表性样本话费情况 | 第157-161页 |
| 6.5 VIP 客户与非VIP 客户代表性样本话费对比 | 第161-162页 |
| 第7章 研究结论与不足 | 第162-169页 |
| 7.1 研究结论 | 第162-165页 |
| 7.2 管理启示 | 第165-167页 |
| 7.3 研究不足与展望 | 第167-169页 |
| 参考文献 | 第169-184页 |
| 附录 | 第184-189页 |
| 攻读博士期间的研究成果 | 第189页 |
