饭店网络口碑对顾客行为意向的影响研究
| 致谢 | 第4-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 目录 | 第9-13页 |
| 图目录 | 第13-14页 |
| 表目录 | 第14-17页 |
| 1 绪论 | 第17-27页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第17-20页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第17-19页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第19-20页 |
| 1.2 研究思路与方法 | 第20-23页 |
| 1.2.1 研究思路 | 第20-21页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第21-23页 |
| 1.3 研究内容与框架 | 第23-27页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第23-24页 |
| 1.3.2 研究框架 | 第24-27页 |
| 2 文献综述 | 第27-51页 |
| 2.1 网络口碑 | 第27-40页 |
| 2.1.1 网络口碑概念界定 | 第27-31页 |
| 2.1.2 网络口碑传播效应影响因素梳理 | 第31-38页 |
| 2.1.3 旅游网络口碑相关研究 | 第38-40页 |
| 2.2 消费者信任 | 第40-45页 |
| 2.2.1 消费者信任概念界定 | 第40-42页 |
| 2.2.2 消费者信任的维度 | 第42-43页 |
| 2.2.3 网络背景下的消费者信任研究 | 第43-44页 |
| 2.2.4 网络背景下游客信任问题研究 | 第44-45页 |
| 2.3 行为意向 | 第45-48页 |
| 2.3.1 行为意向概念界定 | 第45-46页 |
| 2.3.2 行为意向的测量 | 第46-48页 |
| 2.3.3 行为意向相关研究 | 第48页 |
| 2.4 已有研究总结与评价 | 第48-51页 |
| 3 概念模型与研究假设 | 第51-67页 |
| 3.1 概念模型 | 第51-56页 |
| 3.1.1 已有相关研究的概念模型 | 第51-54页 |
| 3.1.2 本研究概念模型建立 | 第54-56页 |
| 3.2 变量定义和研究假设 | 第56-67页 |
| 3.2.1 网络口碑传播渠道因素与研究假设 | 第56-59页 |
| 3.2.2 网络口碑自身因素与研究假设 | 第59-63页 |
| 3.2.3 信任、网络口碑搜寻主动性与研究假设 | 第63-64页 |
| 3.2.4 网络口碑接收者因素的调节作用 | 第64-67页 |
| 4 问卷设计与数据收集 | 第67-83页 |
| 4.1 问卷设计 | 第67-73页 |
| 4.1.1 设计流程 | 第67-68页 |
| 4.1.2 初始量表 | 第68-73页 |
| 4.2 预调研 | 第73-80页 |
| 4.3 数据收集 | 第80-83页 |
| 5 数据统计分析与假设检验 | 第83-137页 |
| 5.1 描述性统计分析 | 第83-87页 |
| 5.1.1 样本描述 | 第83-84页 |
| 5.1.2 数据描述 | 第84-87页 |
| 5.2 信度分析 | 第87-88页 |
| 5.3 因子分析 | 第88-100页 |
| 5.3.1 自变量的因子分析 | 第88-92页 |
| 5.3.2 中间变量的因子分析 | 第92-94页 |
| 5.3.3 因变量的因子分析 | 第94-97页 |
| 5.3.4 调节变量的因子分析 | 第97-99页 |
| 5.3.5 基于因子分析的模型修正 | 第99-100页 |
| 5.4 相关分析 | 第100-103页 |
| 5.4.1 自变量与中间变量的相关分析 | 第100-101页 |
| 5.4.2 自变量与因变量的相关分析 | 第101-102页 |
| 5.4.3 中间变量与因变量的相关关系 | 第102-103页 |
| 5.5 基于结构方程模型的假设检验 | 第103-110页 |
| 5.5.1 结构方程模型构建 | 第103-104页 |
| 5.5.2 初始结构方程模型分析与修正 | 第104-109页 |
| 5.5.3 研究假设检验结果与初步分析 | 第109-110页 |
| 5.6 调节效应分析 | 第110-116页 |
| 5.6.1 网络口碑接收者因素分类 | 第110-112页 |
| 5.6.2 网络口碑接收者因素分组回归分析 | 第112-115页 |
| 5.6.3 研究假设检验结果与初步分析 | 第115-116页 |
| 5.7 方差分析 | 第116-137页 |
| 5.7.1 性别对各变量的方差分析 | 第116-117页 |
| 5.7.2 年龄对各变量的方差分析 | 第117-121页 |
| 5.7.3 受教育程度对各变量的方差分析 | 第121-123页 |
| 5.7.4 职业对各变量的方差分析 | 第123-133页 |
| 5.7.5 网络使用经验对各变量的方差分析 | 第133-137页 |
| 6 研究结论与启示 | 第137-145页 |
| 6.1 研究结果讨论 | 第137-142页 |
| 6.1.1 网络口碑因子及其属性 | 第137-138页 |
| 6.1.2 网络口碑与搜寻主动性的关系 | 第138-139页 |
| 6.1.3 网络口碑与信任的关系 | 第139页 |
| 6.1.4 网络口碑与行为意向的关系 | 第139-140页 |
| 6.1.5 搜寻主动性、信任与行为意向的关系 | 第140页 |
| 6.1.6 人口统计属性对各变量的影响 | 第140-141页 |
| 6.1.7 网络口碑接收者因素的调节作用 | 第141页 |
| 6.1.8 研究结论总结 | 第141-142页 |
| 6.2 理论贡献 | 第142-143页 |
| 6.3 实践启示 | 第143-145页 |
| 6.3.1 转换网络营销的思路和方向 | 第143页 |
| 6.3.2 改善和延伸饭店工作流程链 | 第143-144页 |
| 6.3.3 加强与饭店顾客的有效沟通 | 第144-145页 |
| 7 研究创新、局限与展望 | 第145-149页 |
| 7.1 研究创新 | 第145-146页 |
| 7.2 研究局限 | 第146-147页 |
| 7.3 研究展望 | 第147-149页 |
| 参考文献 | 第149-159页 |
| 附录 | 第159-163页 |
| 作者简历及在学期间所取得的主要科研成果 | 第163页 |
