| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 引言 | 第6-7页 |
| 第一章 液晶显示屏的制造行业介绍 | 第7-13页 |
| 1.1 液晶显示屏的发展历史及原理简介 | 第7-8页 |
| 1.1.1 液晶显示屏的发展历史 | 第7-8页 |
| 1.1.2 液晶显示屏(TFT-LCD)的工作原理 | 第8页 |
| 1.2 液晶显示屏的工艺制程 | 第8-13页 |
| 1.2.1 前段LCD工艺制程 | 第9-10页 |
| 1.2.2 后段LCM工艺制程 | 第10-13页 |
| 第二章 液晶显示屏制程中的质量持续控制和客户满意 | 第13-29页 |
| 2.1 质量的持续改善原理 | 第13-21页 |
| 2.1.1 持续改善的基础理念 | 第13-14页 |
| 2.1.2 持续改善的过程和结果 | 第14-15页 |
| 2.1.3 持续改善的组成部分 | 第15-18页 |
| 2.1.4 持续改善的手段 | 第18-19页 |
| 2.1.5 持续改善活动的程序 | 第19-21页 |
| 2.2 持续改善理论精髓——标准化 | 第21-23页 |
| 2.2.1 ISO 9000族标准的发展 | 第21页 |
| 2.2.2 持续改进原理在ISO 9000族标准的发展与标准化 | 第21-23页 |
| 2.3 客户满意的理论介绍 | 第23-29页 |
| 2.3.1 客户满意与客户忠诚 | 第23-26页 |
| 2.3.2 客户满意数据的收集与分析 | 第26-29页 |
| 第三章 A公司质量持续改善系统CIP概述 | 第29-33页 |
| 3.1 A公司背景介绍 | 第29页 |
| 3.2 A公司CIP(Continuous Improvement Process)组织的形成 | 第29-30页 |
| 3.3 A公司CIP的系统方法 | 第30-33页 |
| 第四章 A公司的质量持续改善系统调查与分析 | 第33-43页 |
| 4.1 A公司的质量现状 | 第33-34页 |
| 4.1.1 客户满意现状 | 第33-34页 |
| 4.1.2 持续改善系统现状 | 第34页 |
| 4.2 调查目标与调查分析 | 第34-35页 |
| 4.3 调查结果总结 | 第35-43页 |
| 4.3.1 持续改善的关键工艺与关键控制点 | 第35-39页 |
| 4.3.2 持续改善的实际应用情况 | 第39-43页 |
| 第五章 A公司的持续改善优化方案 | 第43-49页 |
| 5.1 结合公司现状,对现有持续改善方案的优化 | 第43-45页 |
| 5.1.1 A公司针对客户异常处理流程的优化 | 第43-45页 |
| 5.2 持续改善方案的有效性 | 第45-49页 |
| 5.2.1 案例一 | 第45-47页 |
| 5.2.2 方案的有效性 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 附件一 | 第50-53页 |
| 参考文献 | 第53-54页 |
