| 目录 | 第2-4页 |
| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 导论 | 第6-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第6-8页 |
| 1.2 研究意义 | 第8页 |
| 1.3 相关理论基础 | 第8-10页 |
| 1.4 本文的研究内容 | 第10-11页 |
| 1.5 本文的研究方法 | 第11-12页 |
| 第二章 东方航空公司营销渠道现状分析 | 第12-19页 |
| 2.1 东方航空集团公司及东方航空股份公司简介 | 第12-13页 |
| 2.2 东方航空公司的市场营销现状 | 第13-16页 |
| 2.3 东方航空机票营销渠道现状及其存在的问题 | 第16-19页 |
| 2.3.1 东航机票营销渠道的形成与发展 | 第16-18页 |
| 2.3.2 东航机票营销渠道目前存在的问题 | 第18-19页 |
| 第三章 我国航空客运市场及其顾客行为分析 | 第19-24页 |
| 3.1 我国航空客运市场的总体特征 | 第19-21页 |
| 3.2 我国航空客运市场的细分市场及其顾客购买行为分析 | 第21-24页 |
| 3.2.1 我国航空客运市场的市场细分 | 第21-22页 |
| 3.2.2 东航客运市场的价值细分及其顾客行为 | 第22-24页 |
| 第四章 中国航空客运机票销售产业的竞争分析 | 第24-32页 |
| 4.1 我国民用航空运输产业的发展 | 第24-25页 |
| 4.2 中国航空客运机票销售产业的竞争结构 | 第25-31页 |
| 4.2.1 “五力模型”简介 | 第25-26页 |
| 4.2.2 机票销售业现有竞争对手之间的竞争状况 | 第26-28页 |
| 4.2.3 潜在的进入者威胁 | 第28-30页 |
| 4.2.4 替代品的威胁 | 第30页 |
| 4.2.5 上游的谈判能力 | 第30页 |
| 4.2.6 下游的谈判能力 | 第30-31页 |
| 4.3 中国航空客运机票销售产业的竞争优势及其来源 | 第31-32页 |
| 第五章 东方航空公司的机票营销渠道优化策略探讨 | 第32-39页 |
| 5.1 零基渠道原理 | 第32-33页 |
| 5.2 东方航空公司的机票营销渠道结构设计的优化思路 | 第33-35页 |
| 5.2.1 东航机票营销渠道优化的总体指导思想 | 第33页 |
| 5.2.2 东航机票营销渠道优化的具体构想 | 第33-35页 |
| 5.3 东方航空公司的机票营销渠道管理优化策略 | 第35-39页 |
| 5.3.1 东方航空机票营销渠道的关系管理 | 第35-36页 |
| 5.3.2 东方航空机票营销渠道的精益化运营管理 | 第36-39页 |
| 第六章 结论 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-41页 |
| 致谢 | 第41-42页 |
