大学生笔记本电脑市场的产品价值与顾客满意度研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 1 绪论 | 第10-17页 |
| ·研究背景和意义 | 第10-11页 |
| ·研究目的和对象 | 第11-13页 |
| ·研究目的 | 第11-12页 |
| ·研究对象 | 第12-13页 |
| ·研究思路和逻辑结构 | 第13-14页 |
| ·研究思路 | 第13-14页 |
| ·研究内容与行文结构 | 第14页 |
| ·研究方法与设计 | 第14-16页 |
| ·理论—内容分析法 | 第14-15页 |
| ·实证研究 | 第15-16页 |
| ·研究中的难点、关键点、创新点 | 第16-17页 |
| ·研究中的难点和关键点 | 第16页 |
| ·研究创新点 | 第16-17页 |
| 2 文献回顾 | 第17-28页 |
| ·产品价值 | 第17-20页 |
| ·产品价值的概念 | 第17-18页 |
| ·产品价值分析 | 第18-20页 |
| ·顾客满意度 | 第20-26页 |
| ·顾客满意与顾客满意度 | 第20-22页 |
| ·顾客满意度的相关理论 | 第22-25页 |
| ·顾客满意度的衡量 | 第25-26页 |
| ·产品价值与顾客满意的关系 | 第26-27页 |
| ·本章小结 | 第27-28页 |
| 3 实证研究设计 | 第28-37页 |
| ·研究模型 | 第28页 |
| ·研究假设 | 第28-29页 |
| ·方法体系 | 第29-30页 |
| ·具体的实施步骤及方法 | 第30-37页 |
| ·产品价值要素识别 | 第30-31页 |
| ·产品价值要素筛选 | 第31-33页 |
| ·顾客满意问卷设计 | 第33-34页 |
| ·小样本分析 | 第34-35页 |
| ·顾客满意数据收集 | 第35页 |
| ·顾客满意数据分析 | 第35-37页 |
| 4 调查结果与分析 | 第37-45页 |
| ·样本变量统计 | 第37-38页 |
| ·信度与效度分析 | 第38-40页 |
| ·信度分析 | 第38页 |
| ·效度分析 | 第38-40页 |
| ·指标体系权重调查、计算结果及分析 | 第40-45页 |
| ·确定量表中产品价值构成要素的重要程度 | 第40-42页 |
| ·相关分析 | 第42-43页 |
| ·影响笔记本电脑顺客满意因素的关注度统计 | 第43-45页 |
| 5 研究总结与展望 | 第45-50页 |
| ·研究结论及企业对策建议 | 第45-47页 |
| ·研究主要贡献 | 第47-48页 |
| ·研究不足与展望 | 第48-50页 |
| ·研究的不足(局限性) | 第48页 |
| ·研究展望 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-54页 |
| 附录 | 第54-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 在读期间科研成果目录 | 第59页 |
