| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 选题背景 | 第8页 |
| 1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.3 研究方法 | 第9-10页 |
| 1.3.1 文献研究法 | 第9页 |
| 1.3.2 调查问卷法 | 第9页 |
| 1.3.3 定性与定量相结合的分析方法 | 第9-10页 |
| 1.4 研究内容与框架 | 第10-12页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第10-11页 |
| 1.4.2 研究框架 | 第11-12页 |
| 2 文献综述 | 第12-19页 |
| 2.1 顾客价值研究综述 | 第12-15页 |
| 2.1.1 顾客价值的内涵研究 | 第12-14页 |
| 2.1.2 顾客价值的构成因素研究 | 第14-15页 |
| 2.2 旅游服务创新研究 | 第15-17页 |
| 2.2.1 旅游服务创新相关概念 | 第15-16页 |
| 2.2.2 旅游服务创新应用研究 | 第16-17页 |
| 2.3 顾客价值理论在旅游领域的应用研究 | 第17-19页 |
| 2.3.1 国外研究 | 第17-18页 |
| 2.3.2 国内研究 | 第18-19页 |
| 3 大连市旅游发展概况及存在问题 | 第19-25页 |
| 3.1 大连市旅游发展概况 | 第19-22页 |
| 3.2 大连市旅游存在问题分析 | 第22-25页 |
| 3.2.1 滨海观光旅游产品缺乏创新，环境污染严重 | 第22-23页 |
| 3.2.2 乡村民俗旅游特色不足，服务落后 | 第23页 |
| 3.2.3 会展旅游竞争力不足 | 第23-24页 |
| 3.2.4 节庆旅游知名度不高 | 第24-25页 |
| 4 大连旅游顾客价值测量分析 | 第25-40页 |
| 4.1 问卷设计 | 第25-27页 |
| 4.2 研究假设 | 第27页 |
| 4.3 问卷调查与统计 | 第27-40页 |
| 4.3.1 游客基本情况统计 | 第28-31页 |
| 4.3.2 描述性统计分析 | 第31-32页 |
| 4.3.3 因子分析 | 第32-37页 |
| 4.3.4 游客后续行为调查研究 | 第37页 |
| 4.3.5 相关分析 | 第37-40页 |
| 5 游客顾客价值感知评价模型的构建 | 第40-48页 |
| 6 大连旅游顾客价值感知现状分析及建议 | 第48-54页 |
| 6.1 结果分析 | 第48-49页 |
| 6.2 对策建议 | 第49-54页 |
| 6.2.1 产品质量方面 | 第49-50页 |
| 6.2.2 服务水平方面 | 第50-51页 |
| 6.2.3 人员服务方面 | 第51页 |
| 6.2.4 城市形象方面 | 第51-54页 |
| 7 结论与展望 | 第54-56页 |
| 7.1 结论 | 第54页 |
| 7.2 研究的主要创新点 | 第54-55页 |
| 7.3 本文研究的不足之处 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-60页 |
| 附录A 大连旅游顾客价值感知调查问卷 | 第60-63页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文情况 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64页 |