| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-22页 |
| 1.1 选题背景 | 第10-12页 |
| 1.1.1 电子纳税服务 | 第11页 |
| 1.1.2 税务系统“便民办税春风行动”的开展 | 第11页 |
| 1.1.3 我国网民构成现状 | 第11-12页 |
| 1.1.4 移动社交媒体的重要性 | 第12页 |
| 1.2 选题意义 | 第12-13页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第12页 |
| 1.2.2 实际意义 | 第12-13页 |
| 1.3 国内外研究综述 | 第13-16页 |
| 1.3.1 国外研究综述 | 第13-14页 |
| 1.3.2 国内研究综述 | 第14-15页 |
| 1.3.3 总体评价 | 第15-16页 |
| 1.4 国内外电子税务概况 | 第16-19页 |
| 1.4.1 国外电子税务概况 | 第16-17页 |
| 1.4.2 国内电子税务概况 | 第17-19页 |
| 1.5 移动社交媒体纳税服务的发展 | 第19-20页 |
| 1.6 研究的思路及方法 | 第20页 |
| 1.6.1 研究思路 | 第20页 |
| 1.6.2 研究方法 | 第20页 |
| 1.7 拟解决的问题和可能的创新点 | 第20-22页 |
| 第2章 相关概念及理论 | 第22-29页 |
| 2.1 相关概念 | 第22-24页 |
| 2.1.1 纳税服务 | 第22-23页 |
| 2.1.2 移动社交媒体 | 第23-24页 |
| 2.2 基本理论 | 第24-28页 |
| 2.2.1 服务型政府理论 | 第24-25页 |
| 2.2.2 新公共服务理论 | 第25-27页 |
| 2.2.3 流程再造理论 | 第27-28页 |
| 2.3 小结 | 第28-29页 |
| 第3章 目前各类移动社交媒体在纳税服务方面的成效、存在的问题及原因分析 | 第29-35页 |
| 3.1 各类移动社交媒体在纳税服务应用中的成效 | 第29-30页 |
| 3.1.1 税企QQ群加强税企沟通交流 | 第29页 |
| 3.1.2 税务微博官方发布更加权威 | 第29-30页 |
| 3.1.3 税务微信公众号发布互动融为一体 | 第30页 |
| 3.2 移动社交媒体在纳税服务应用中存在的问题及原因 | 第30-34页 |
| 3.2.1 组织结构及人员配备不完善 | 第30-31页 |
| 3.2.2 流程与相关制度不明确 | 第31-32页 |
| 3.2.3 政务公开工作有待规范 | 第32-33页 |
| 3.2.4 与传统纳税服务模式融合较少 | 第33页 |
| 3.2.5 需进一步管控舆情 | 第33-34页 |
| 3.2.6 信息安全存在隐患 | 第34页 |
| 3.3 小结 | 第34-35页 |
| 第4章 税务机关基于移动社交媒体的纳税服务应用探索 | 第35-46页 |
| 4.1 完善组织结构及人员配备 | 第35-37页 |
| 4.1.1 建立统一的组织领导 | 第35页 |
| 4.1.2 专人负责维护 | 第35-36页 |
| 4.1.3 各部门人员兼职 | 第36页 |
| 4.1.4 直接对接12366热线 | 第36-37页 |
| 4.2 明确流程及相关制度 | 第37-39页 |
| 4.2.1 涉税咨询限时回复 | 第37页 |
| 4.2.2 建立信息共享机制 | 第37-38页 |
| 4.2.3 完善举报投诉受理制度 | 第38-39页 |
| 4.2.4 制定官方发布信息制度 | 第39页 |
| 4.3 规范政务公开工作 | 第39-40页 |
| 4.3.1 政务公开规范 | 第39-40页 |
| 4.3.2 充分发挥新媒体特点 | 第40页 |
| 4.4 与传统纳税服务方式融合 | 第40-42页 |
| 4.4.1 宣传咨询 | 第40-41页 |
| 4.4.2 预约服务 | 第41页 |
| 4.4.3 首问责任制 | 第41-42页 |
| 4.4.4 纳税人满意度调查 | 第42页 |
| 4.5 加强网络舆情管理 | 第42-43页 |
| 4.5.1 建立网络舆情预警制度 | 第42-43页 |
| 4.5.2 制定舆情应急处理方案 | 第43页 |
| 4.6 保证信息安全 | 第43-45页 |
| 4.6.1 纳税人涉税信息保密 | 第43页 |
| 4.6.2 涉税信息安全保障 | 第43-45页 |
| 4.7 小结 | 第45-46页 |
| 第5章 小结与展望 | 第46-49页 |
| 5.1 小结 | 第46-48页 |
| 5.1.1 当前移动社交媒体纳税服务现状 | 第46-47页 |
| 5.1.2 仍需解决的问题 | 第47-48页 |
| 5.2 应用展望 | 第48-49页 |
| 5.2.1 拓展更多功能 | 第48页 |
| 5.2.2 开发维护外包 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
