| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| 第一节 研究背景 | 第10-11页 |
| 第二节 研究目的和意义 | 第11页 |
| 第三节 研究思路与方法 | 第11页 |
| 第四节 研究内容与框架结构 | 第11-13页 |
| 第五节 创新点 | 第13-14页 |
| 第二章 国网新乡供电公司概况与营销环境 | 第14-27页 |
| 第一节 国网新乡供电公司概况 | 第14-15页 |
| 第二节 国网新乡供电公司服务营销环境 | 第15-20页 |
| 第三节 国网新乡供电公司营销SWOT分析 | 第20-27页 |
| 第三章 国网新乡供电公司服务营销实践及存在问题 | 第27-44页 |
| 第一节 国网新乡供电公司服务营销实践 | 第27-29页 |
| 第二节 电力客户服务问卷调查 | 第29-35页 |
| 第三节 国网新乡供电公司服务营销策略存在的问题 | 第35-38页 |
| 第四节 国网新乡供电公司服务营销策略问题产生的原因 | 第38-44页 |
| 第四章 国网新乡供电公司服务营销策略优化 | 第44-51页 |
| 第一节 提高用户侧电能质量 | 第44-46页 |
| 第二节 强化电价管理 | 第46页 |
| 第三节 改进促销方式 | 第46-47页 |
| 第四节 改良服务环境 | 第47-48页 |
| 第五节 优化过程管理 | 第48-49页 |
| 第六节 改进员工管理模式 | 第49-51页 |
| 第五章 结论与展望 | 第51-52页 |
| 第一节 结论 | 第51页 |
| 第二节 不足与展望 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 附录 | 第54-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 个人简历 | 第65页 |