| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| 第一节 选题的背景和意义 | 第9-10页 |
| 第二节 国内外研究情况 | 第10-11页 |
| 一 国外研究情况 | 第10页 |
| 二 国内研究情况 | 第10-11页 |
| 第三节 研究的理论基础 | 第11-13页 |
| 第四节 研究思路及研究方法 | 第13-14页 |
| 第二章 ZS银行郑州分行运营业务现状及同业比较分析 | 第14-31页 |
| 第一节 ZS银行郑州分行运营业务现状 | 第14-26页 |
| 一 运营业务流程现状 | 第14-21页 |
| 二 运营业务人员现状 | 第21-24页 |
| 三 运营业务管理模式现状 | 第24-26页 |
| 第二节 同业运营业务现状 | 第26-27页 |
| 第三节 ZS银行郑州分行运营业务与同业相比存在的问题 | 第27-31页 |
| 一 业务办理效率低下 | 第27-28页 |
| 二 业务操作未真正防范风险 | 第28-29页 |
| 三 规章制度执行不到位 | 第29页 |
| 四 未充分利用网点优势资源 | 第29页 |
| 五 核心操作系统待改进 | 第29-31页 |
| 第三章 ZS银行郑州分行运营业务流程优化的具体措施 | 第31-47页 |
| 第一节 实施运营业务流程优化采用的技术 | 第31-33页 |
| 一 采用影像技术 | 第31页 |
| 二 采用二维码技术 | 第31-32页 |
| 三 采用前后台分离的运营模式 | 第32页 |
| 四 成立后台作业处理中心 | 第32页 |
| 五 采用无纸化技术 | 第32-33页 |
| 六 实现不同系统间的接口对接 | 第33页 |
| 第二节 设计运营业务流程优化的依据 | 第33-35页 |
| 一 提高业务处理的效率 | 第33页 |
| 二 降低操作的风险 | 第33-34页 |
| 三 降低银行运营的成本 | 第34页 |
| 四 提升客户的服务水平 | 第34页 |
| 五 加速流程银行和轻型银行的建设 | 第34-35页 |
| 第三节 实施运营业务流程优化的具体方案 | 第35-47页 |
| 一 负债类业务优化方案 | 第35-38页 |
| 二 账户开立业务流程优化方案 | 第38-40页 |
| 三 网上银行及数字证书业务流程优化方案 | 第40-42页 |
| 四 外汇及金宏系统业务流程优化方案 | 第42-43页 |
| 五 银行承兑汇票业务流程优化方案 | 第43-47页 |
| 第四章 实施运营业务流程优化的保障措施 | 第47-52页 |
| 第一节 深化“因势而变,因您而变”的服务理念 | 第47-48页 |
| 第二节 建立与流程优化相匹配的规章制度 | 第48-49页 |
| 第三节 信息技术系统的建设要创新 | 第49-50页 |
| 第四节 重视人才的培养 | 第50-52页 |
| 第五章 结论 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 个人简历 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
