| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 1 引言 | 第10-14页 |
| 1.1 选题背景 | 第10-11页 |
| 1.2 选题目的 | 第11页 |
| 1.3 选题意义 | 第11-12页 |
| 1.4 已有研究不足及本文研究思路 | 第12页 |
| 1.5 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.6 研究对象与方法 | 第13页 |
| 1.7 创新点 | 第13-14页 |
| 2 政务微信及其基本功能研究综述 | 第14-24页 |
| 2.1 相关概念的讨论 | 第14页 |
| 2.1.1 政务微信 | 第14页 |
| 2.1.2 政务微信的关注度 | 第14页 |
| 2.1.3 政务微信的实用性 | 第14页 |
| 2.1.4 政务微信的感知价值 | 第14页 |
| 2.2 政务微信的基本政务功能 | 第14-19页 |
| 2.3 国内外研究综述 | 第19-22页 |
| 2.4 研究的理论基础 | 第22-24页 |
| 3 公众对政务微信的评价的调查研究 | 第24-38页 |
| 3.1 分析影响公众对政务微信评价的因素 | 第24页 |
| 3.1.1 个体因素 | 第24页 |
| 3.1.2 政务微信因素 | 第24页 |
| 3.2 对公众关于政务微信的评价进行问卷调查 | 第24页 |
| 3.2.1 调查问卷的设计 | 第24页 |
| 3.2.2 调查问卷的实施 | 第24页 |
| 3.3 描述性统计分析 | 第24-29页 |
| 3.3.1 公众关注的政务微信公众号的个数的统计分析 | 第24-25页 |
| 3.3.2 公众对政务微信的实用性评价的统计分析 | 第25页 |
| 3.3.3 公众对政务微信的感知价值的统计分析 | 第25-26页 |
| 3.3.4 公众对政务微信是否具有权威性的统计分析 | 第26页 |
| 3.3.5 公众对政务微信反应是否及时的统计分析 | 第26-27页 |
| 3.3.6 公众对政务微信是否具有亲民性的统计分析 | 第27页 |
| 3.3.7 公众是否通过政务微信进行互动的统计分析 | 第27-28页 |
| 3.3.8 公众认为政务微信是否科学化管理的统计分析 | 第28页 |
| 3.3.9 公众认为政务微信否缺乏相应的舆情应对机制的统计分析 | 第28-29页 |
| 3.4 回归分析与研究发现 | 第29-38页 |
| 3.4.1 公众对政务微信关注度的影响因素分析 | 第29-31页 |
| 3.4.2 公众对政务微信的实用性评价的因素分析 | 第31-33页 |
| 3.4.3 公众对政务微信的感知价值的影响因素分析 | 第33-35页 |
| 3.4.4 研究发现 | 第35-38页 |
| 4 影响政务微信功能及其利用的问题及原因分析 | 第38-44页 |
| 4.1 政务微信自身的不足 | 第38-39页 |
| 4.1.1 政务微信本身的公信力不足 | 第38页 |
| 4.1.2 政务微信存在认证真伪问题 | 第38-39页 |
| 4.1.3 政务微信的工作人员自身素质存在缺陷 | 第39页 |
| 4.2 政务微信的发展存在局限性 | 第39-40页 |
| 4.2.1 不实言论阻碍政务微信的发展 | 第39-40页 |
| 4.2.2 应对社会舆论反应不及时 | 第40页 |
| 4.2.3 发布的信息量有限、不全面 | 第40页 |
| 4.3 政务微信中政府与公众互动机制不健全 | 第40-41页 |
| 4.3.1 政务微信语言比较官方，缺乏公众阅读的趣味性 | 第41页 |
| 4.3.2 政府不能与民众及时沟通、回复和反馈 | 第41页 |
| 4.4 政务微信缺乏科学化管理 | 第41-42页 |
| 4.4.1 政务微信的管理制度不规范、有待完善 | 第41页 |
| 4.4.2 政务微信制作管理技术水平普遍不高 | 第41-42页 |
| 4.5 政务微信在社会管理中缺乏相应的舆情应对机制 | 第42-44页 |
| 4.5.1 政务微信舆情应对意识不强 | 第42页 |
| 4.5.2 政务微信舆情应对速度不及时 | 第42页 |
| 4.5.3 政务微信评估机制不完善 | 第42-44页 |
| 5 针对存在的问题提出解决的对策 | 第44-52页 |
| 5.1 有效提高政务微信的公信力 | 第44-45页 |
| 5.1.1 加强政务微信的官方认证机制，规范名称 | 第44-45页 |
| 5.1.2 提高政务微信舆论领袖的自身素质、加强培训 | 第45页 |
| 5.2 应对政务微信发布存在漏洞的策略 | 第45-46页 |
| 5.2.1 严格政务微信管理，发布权威准确信息 | 第45页 |
| 5.2.2 把握发布时机，及时回应社会 | 第45-46页 |
| 5.2.3 提高信息发布质量，全面、有效的传播信息 | 第46页 |
| 5.3 加强政务微信中政府与公众的互动机制建设 | 第46-48页 |
| 5.3.1 加强语言的亲民性、趣味性 | 第46-47页 |
| 5.3.2 改善政府与公众沟通互动的技巧 | 第47页 |
| 5.3.3 政府应及时对公众关心和提出的问题进行反馈 | 第47-48页 |
| 5.4 完善政务微信的科学管理制度 | 第48-49页 |
| 5.4.1 对管理人员进行全面有效的培训 | 第48页 |
| 5.4.2 对政务微信的监督机制进行规范化 | 第48页 |
| 5.4.3 提高管理技术水平 | 第48-49页 |
| 5.5 建立政务微信应对社会危机的舆情管控机制 | 第49-52页 |
| 5.5.1 建立政务微信的舆情预警机制 | 第49-50页 |
| 5.5.2 加强与公众沟通、及时反馈 | 第50页 |
| 5.5.3 建立评价反馈机制 | 第50-52页 |
| 6 结语 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-60页 |
| 附录 | 第60-62页 |
| 攻读学位期间发表的论文 | 第62页 |
