| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-19页 |
| 1.1 研究背景及研究意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 研究现状与文献综述 | 第12-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.3 文献综述 | 第14-15页 |
| 1.3 研究内容及研究目的 | 第15-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.3.2 研究目的 | 第16页 |
| 1.4 研究方法及技术路线 | 第16-18页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第17-18页 |
| 1.5 本章小结 | 第18-19页 |
| 第2章 理论基础 | 第19-24页 |
| 2.1 服务内涵及持征 | 第19-21页 |
| 2.1.1 服务的内涵 | 第19页 |
| 2.1.2 服务的特征 | 第19-21页 |
| 2.2 售后服务 | 第21-23页 |
| 2.2.1 售后服务定义 | 第21页 |
| 2.2.2 售后服务内容 | 第21-22页 |
| 2.2.3 售后服务主要原则 | 第22-23页 |
| 2.3 医疗器械售后服务系统 | 第23页 |
| 2.4 本章小结 | 第23-24页 |
| 第3章 实施医疗器械售后服务信息管理系统必要性分析 | 第24-33页 |
| 3.1 公司简介 | 第24页 |
| 3.2 医疗器械售后服务信息系统缺乏导致的问题 | 第24-28页 |
| 3.2.1 设备安装培训及临床应用支持无信息支持导致工作脱节 | 第24-25页 |
| 3.2.2 配件采购维修保养无信息管理，影响公司形象 | 第25-26页 |
| 3.2.3 器械升级困难，增加医院负担 | 第26-28页 |
| 3.3 医疗器械售后服务中实施信息系统必要性 | 第28-30页 |
| 3.3.1 医疗器械售后服务信息系统为实现目标和规划提供支持 | 第28-29页 |
| 3.3.2 医疗器械售后服务信息系统能够提升企业品牌形象 | 第29页 |
| 3.3.4 医疗器械售后服务信息系统实现现代化管理与售后服务的融合 | 第29-30页 |
| 3.4 医疗器械售后服务信息系统的现状 | 第30-32页 |
| 3.4.1 医疗器械售后服务信息系统发展历程 | 第30-31页 |
| 3.4.2 医疗器械售后服务信息系统设计注意事项 | 第31-32页 |
| 3.5 本章小结 | 第32-33页 |
| 第4章 医疗器械售后服务信息系统分析研究与建立 | 第33-53页 |
| 4.1 医疗器械售后服务的优化对策 | 第33-35页 |
| 4.1.1 前置售后服务要求 | 第33页 |
| 4.1.2 加强工程技术人员培训 | 第33页 |
| 4.1.3 重视安装和验收信息管理，间接提高售后服务质量 | 第33-34页 |
| 4.1.4 加强器械预防性维护及保养的信息管理 | 第34页 |
| 4.1.5 依托医疗器械售后服务标准实施系统 | 第34-35页 |
| 4.2 医疗器械售后服务信息系统需求分析 | 第35-40页 |
| 4.2.1 售后服务维修需求 | 第35-37页 |
| 4.2.2 售后服务库房管理需求 | 第37页 |
| 4.2.3.售后服务工作登记需求 | 第37-39页 |
| 4.2.4 售后服务合同管理的需求分析 | 第39-40页 |
| 4.3 建立医疗器械售后服务信息系统 | 第40-52页 |
| 4.3.1 医疗器械售后服务信息系统的功能分析 | 第40页 |
| 4.3.2 系统结构设计 | 第40-41页 |
| 4.3.3 系统模块划分 | 第41-44页 |
| 4.3.4 医疗器械售后服务信息管理系统 | 第44-45页 |
| 4.3.5 医疗器械售后服务信息管理系统功能设计 | 第45页 |
| 4.3.6 医疗器械售后服务信息管理系统功能特点 | 第45页 |
| 4.3.7 医疗器械售后服务信息系统功能 | 第45-46页 |
| 4.3.8 医疗器械售后服务信息系统操作规范 | 第46-51页 |
| 4.3.9 系统权限配置 | 第51-52页 |
| 4.4 本章小结 | 第52-53页 |
| 第5章 结论与展望 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 附录 | 第61-68页 |
