| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 插图索引 | 第10-11页 |
| 附表索引 | 第11-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-20页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第12页 |
| 1.2 文献综述 | 第12-16页 |
| 1.2.1 品牌战略的研究 | 第12-14页 |
| 1.2.2 品牌资产的研究 | 第14-15页 |
| 1.2.3 品牌关系的研究 | 第15-16页 |
| 1.3 相关概念界定 | 第16-19页 |
| 1.3.1 品牌的概念 | 第16-17页 |
| 1.3.2 品牌的分类与服务品牌 | 第17-18页 |
| 1.3.3 银行品牌概念的界定 | 第18-19页 |
| 1.4 研究方法 | 第19页 |
| 1.5 研究思路 | 第19-20页 |
| 第2章 招商银行品牌管理的现状及问题分析 | 第20-30页 |
| 2.1 招商银行简介 | 第20-22页 |
| 2.2 招商银行品牌管理的现状分析 | 第22-25页 |
| 2.2.1 招商银行的品牌架构及形象 | 第22-23页 |
| 2.2.2 招商银行的品牌管理的现有思路及重点 | 第23-25页 |
| 2.3 招商银行品牌管理存在的问题 | 第25-28页 |
| 2.3.1 招商银行品牌管理访谈方案 | 第25-26页 |
| 2.3.2 招商银行品牌管理存在的缺陷与不足 | 第26-28页 |
| 2.4 招商银行品牌管理问题原因分析 | 第28-30页 |
| 第3章 招商银行品牌管理改进方案 | 第30-40页 |
| 3.1 招商银行品牌管理的经验借鉴 | 第30-35页 |
| 3.1.1 花旗银行的品牌管理体系 | 第30-31页 |
| 3.1.2 汇丰银行的品牌管理体系 | 第31-33页 |
| 3.1.3 对招商银行品牌管理的启示 | 第33-35页 |
| 3.2 招商银行品牌管理改进方案设计的基本思路 | 第35-36页 |
| 3.2.1 理顺品牌整体架构 | 第35页 |
| 3.2.2 建立品牌管理组织机制 | 第35页 |
| 3.2.3 明确品牌管理政策制定流程 | 第35-36页 |
| 3.3 招商银行品牌管理改进方案 | 第36-40页 |
| 3.3.1 建立以数据库为基础的品牌营销平台 | 第36-37页 |
| 3.3.2 有步骤地改革营销架构，建立客户营销服务管理系统 | 第37-38页 |
| 3.3.3 探索性地改革业务流程管理 | 第38-39页 |
| 3.3.4 加快建立客户营销服务支持系统 | 第39页 |
| 3.3.5 重新规划零售银行员工岗位 | 第39-40页 |
| 第4章 招商银行品牌管理改进方案实施 | 第40-46页 |
| 4.1 招商银行品牌管理改进方案的实施原则 | 第40页 |
| 4.2 招商银行品牌管理改进方案实施步骤 | 第40-42页 |
| 4.2.1 步骤一 以品牌内涵为核心，梳理品牌架构 | 第40-41页 |
| 4.2.2 步骤二 品牌管理机构的设置 | 第41页 |
| 4.2.3 步骤三 品牌管理与业务的结合 | 第41页 |
| 4.2.4 步骤四 品牌管理维护机制的建设 | 第41-42页 |
| 4.3 招商银行品牌管理改进方案实施的保障措施 | 第42-46页 |
| 4.3.1 着力打造招商银行的品牌文化 | 第42页 |
| 4.3.2 加强品牌传播推广 | 第42-43页 |
| 4.3.3 推动品牌的持续创新 | 第43-44页 |
| 4.3.4 注重品牌危机管理 | 第44-46页 |
| 结论 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50页 |