面向配送中心的第三方物流企业绩效评价体系的研究
| 目录 | 第4-8页 |
| 摘要 | 第8-10页 |
| ABSTRACT | 第10-11页 |
| 第1章 绪论 | 第12-19页 |
| 1.1 课题背景及意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外物流绩效评价研究现状综述 | 第13-17页 |
| 1.2.1 国外物流绩效评价研究现状 | 第13-14页 |
| 1.2.2 国内物流绩效评价研究现状及分析 | 第14-17页 |
| 1.3 论文章节安排与主要工作 | 第17-18页 |
| 1.4 论文的主要研究方法 | 第18-19页 |
| 第2章 绩效评价综述 | 第19-23页 |
| 2.1 绩效与企业绩效评价 | 第19页 |
| 2.2 企业绩效评价程序 | 第19-20页 |
| 2.3 企业绩效评价方法及研究现状分析 | 第20-22页 |
| 2.4 本章小结 | 第22-23页 |
| 第3章 配送中心绩效评价体系的建立 | 第23-39页 |
| 3.1 指标体系的设置原则 | 第23-24页 |
| 3.2 建立评价体系的步骤 | 第24页 |
| 3.3 评价体系的初步建立 | 第24-34页 |
| 3.3.1 业务流程指标 | 第25-30页 |
| 3.3.2 信息活动指标 | 第30-31页 |
| 3.3.3 物流成本费用指标 | 第31-32页 |
| 3.3.4 顾客服务指标 | 第32-34页 |
| 3.4 指标筛选与最终评价体系的建立 | 第34-38页 |
| 3.5 本章小结 | 第38-39页 |
| 第4章 配送中心绩效评价的方法体系 | 第39-51页 |
| 4.1 层次分析法(AHP)简介 | 第39-41页 |
| 4.2 群组决策的层次分析法 | 第41-46页 |
| 4.2.1 群组 AHP聚类分析 | 第42-44页 |
| 4.2.2 专家权重系数的确定 | 第44页 |
| 4.2.3 判断矩阵可信度权值的计算 | 第44-46页 |
| 4.3 多层次模糊综合评价 | 第46-50页 |
| 4.3.1 模糊综合评价 | 第46-47页 |
| 4.3.2 多层次模糊综合评价 | 第47页 |
| 4.3.3 评价指标隶属度的确定 | 第47-50页 |
| 4.4 本章小结 | 第50-51页 |
| 第5章 评价体系在某配送中心的应用 | 第51-83页 |
| 5.1 评价体系中各指标权重的确定 | 第51-75页 |
| 5.1.1 各部门活动权重的确定 | 第51-54页 |
| 5.1.2 业务流程中各指标权重权重的确定 | 第54-56页 |
| 5.1.3 仓储活动中各指标权重权重的确定 | 第56-59页 |
| 5.1.4 分拣活动中各指标权重的确定 | 第59-62页 |
| 5.1.5 运输活动中各指标权重权重的确定 | 第62-65页 |
| 5.1.6 信息活动中各指标权重的确定 | 第65-68页 |
| 5.1.7 成本费用活动中各指标权重的确定 | 第68-71页 |
| 5.1.8 顾客服务中各指标权重的确定 | 第71-75页 |
| 5.2 隶属度计算 | 第75-77页 |
| 5.2.1 定量指标的隶属度计算 | 第75-77页 |
| 5.2.2 定性指标的隶属度计算 | 第77页 |
| 5.3 模糊综合评价 | 第77-82页 |
| 5.3.1 业务流程绩效评价 | 第77-79页 |
| 5.3.2 信息活动绩效评价 | 第79-80页 |
| 5.3.3 成本费用绩效评价 | 第80页 |
| 5.3.4 顾客服务绩效评价 | 第80-81页 |
| 5.3.5 整体物流绩效评价 | 第81-82页 |
| 5.4 本章小结 | 第82-83页 |
| 第6章 结论 | 第83-85页 |
| 附录 | 第85-103页 |
| 参考文献 | 第103-106页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第106-107页 |
| 致谢 | 第107-108页 |
| 学位论文评阅及答辫情祝表 | 第108页 |
