互联网环境下顾客创新、顾客互动与顾客体验的关系研究
| 摘要 | 第2-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 1 绪论 | 第10-20页 |
| 1.1. 研究背景和研究意义 | 第10-16页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-13页 |
| 1.1.2 理论意义 | 第13-14页 |
| 1.1.3 现实意义 | 第14-16页 |
| 1.2 研究方法及研究思路 | 第16页 |
| 1.3 拟创新点和研究框架 | 第16-20页 |
| 1.3.1 拟创新点 | 第16-17页 |
| 1.3.2 研究框架 | 第17-20页 |
| 2 文献综述及变量界定 | 第20-32页 |
| 2.1 顾客创新的研究综述 | 第20-23页 |
| 2.1.1 顾客创新的内涵 | 第20-22页 |
| 2.1.2 顾客创新相关研究 | 第22-23页 |
| 2.2 顾客互动的研究现状 | 第23-28页 |
| 2.2.1 互动的内涵 | 第24-25页 |
| 2.2.2 顾客互动的内涵及维度划分 | 第25-27页 |
| 2.2.3 顾客互动相关研究 | 第27-28页 |
| 2.3 顾客体验的研究现状 | 第28-30页 |
| 2.3.1 顾客体验的内涵 | 第28-29页 |
| 2.3.2 顾客体验的相关研究 | 第29-30页 |
| 2.4 研究评述 | 第30-32页 |
| 3 研究假设和理论模型构建 | 第32-38页 |
| 3.1 研究假设 | 第32-36页 |
| 3.1.1 顾客创新与顾客体验的关系研究 | 第32-33页 |
| 3.1.2 顾客创新与顾客互动的关系研究 | 第33-34页 |
| 3.1.3 顾客互动与顾客体验的关系研究 | 第34-35页 |
| 3.1.4 顾客互动的中介作用及假设 | 第35-36页 |
| 3.2 理论模型的建立 | 第36-38页 |
| 4 问卷设计与样本收集 | 第38-44页 |
| 4.1 问卷设计说明 | 第38页 |
| 4.2 变量测量 | 第38-41页 |
| 4.2.1 顾客创新变量的测量 | 第38-39页 |
| 4.2.2 顾客互动变量的测量 | 第39-40页 |
| 4.2.3 顾客体验变量的测量 | 第40页 |
| 4.2.4 控制变量 | 第40-41页 |
| 4.3 数据收集 | 第41-42页 |
| 4.4 描述性统计分析 | 第42-44页 |
| 4.4.1 个人信息描述统计 | 第42-43页 |
| 4.4.2 各变量描述性统计 | 第43-44页 |
| 5 实证检验与结果 | 第44-69页 |
| 5.1 信度分析 | 第44-45页 |
| 5.2 效度分析 | 第45-49页 |
| 5.2.1 顾客创新的效度分析 | 第46-47页 |
| 5.2.2 顾客互动的效度分析 | 第47-48页 |
| 5.2.3 顾客体验的效度分析 | 第48-49页 |
| 5.3 相关分析 | 第49-51页 |
| 5.4 回归分析 | 第51-67页 |
| 5.4.1 顾客创新对顾客体验的回归分析 | 第51-55页 |
| 5.4.2 顾客创新对顾客互动的回归分析 | 第55-57页 |
| 5.4.3 顾客互动对顾客体验的回归分析 | 第57-62页 |
| 5.4.4 顾客互动的中介作用探讨 | 第62-67页 |
| 5.5 假设检验结果 | 第67-69页 |
| 6 结论与建议 | 第69-73页 |
| 6.1 研究结论 | 第69-70页 |
| 6.2 管理建议 | 第70-71页 |
| 6.3 研究局限性与未来展望 | 第71-73页 |
| 附录 | 第73-76页 |
| 参考文献 | 第76-85页 |
| 后记 | 第85-86页 |
