| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第10页 |
| 1.3 研究内容与论文结构 | 第10-12页 |
| 第2章 相关理论综述 | 第12-20页 |
| 2.1 IT外包内涵 | 第12页 |
| 2.2 IT外包模式与内容 | 第12-15页 |
| 2.2.1 依照企业部门职能来划分外包 | 第12-13页 |
| 2.2.2 依照外包的发展历程来划分外包 | 第13-14页 |
| 2.2.3 IT服务外包分类 | 第14-15页 |
| 2.3 IT外包供应商选择 | 第15-17页 |
| 2.3.1 通过主观判断来选择供应商 | 第15-17页 |
| 2.3.2 使用AHP方法科学的选择供应商 | 第17页 |
| 2.4 IT外包关系管理 | 第17-20页 |
| 第3章 上海联通公司企业客户专网当前IT运维管理现状及问题分析 | 第20-29页 |
| 3.1 上海联通公司企业客户专网业务简介 | 第20-21页 |
| 3.2 上海联通公司企业客户专网IT运维管理组织结构 | 第21-22页 |
| 3.3 上海联通公司企业客户专网IT运维管理费用分析 | 第22-25页 |
| 3.4 上海联通公司企业客户专网IT运维管理现有问题分析 | 第25-26页 |
| 3.5 上海联通公司企业客户专网IT运维管理的外包需求 | 第26-29页 |
| 第4章 上海联通公司企业客户专网IT运维外包模式及内容 | 第29-38页 |
| 4.1 上海联通公司企业客户专网IT运维管理外包模式选择 | 第29-34页 |
| 4.1.1 上海联通企业客户专网业务IT运维架构 | 第29-30页 |
| 4.1.2 上海联通企业客户专网业务IT运维外包考量基准 | 第30-31页 |
| 4.1.3 上海联通企业客户专网业务IT运维外包模式分析 | 第31-34页 |
| 4.2 上海联通公司企业专网IT运维管理外包内容选择 | 第34-38页 |
| 第5章 上海联通公司企业客户专网IT运维外包供应商选择 | 第38-46页 |
| 5.1 上海联通公司企业客户专网IT运维管理外包业务影响因素 | 第38页 |
| 5.2 上海联通公司企业客户专网IT运维管理外包供应商选择 | 第38-46页 |
| 第6章 上海联通公司企业客户专网IT运维管理外包关系管理 | 第46-51页 |
| 6.1 上海联通公司企业客户专网IT运维管理外包关系建立 | 第46-47页 |
| 6.2 上海联通公司企业客户专网IT运维管理外包关系维持 | 第47-49页 |
| 6.3 上海联通公司企业客户专网IT运维管理外包关系治理 | 第49-51页 |
| 第7章 结论 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 卷内备考表 | 第55页 |
